Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «ВС разбирался, обязан ли магазин возвращать деньги за подарочную карту». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Покупатель вправе требовать возврата остатка денежных средств. Некоторые магазины устанавливают правило о том, что разница между стоимостью купленного товара и номиналом сертификата покупателю не возвращается. Данное условие нарушает требования закона (ст. 16 Закона о защите прав потребителей) и может быть признано недействительным в соответствии со статьей 168 Гражданского кодекса РФ.
Вернут ли остаток денег на подарочной карте?
Чтобы вернуть остаток средств на подарочной карте, необходимо направить продавцу претензию. Если магазин откажется возвращать деньги, то вы можете через суд взыскать с него эту сумму, а также компенсацию морального вреда, неустойку и штраф за отказ удовлетворить законное требование в добровольном порядке (согласно пункту 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).
Как составить претензию?
Претензию можно составить в свободной форме. В ней следует описать ситуацию и свои требования (возврат денежных средств за подарочный сертификат) и указать ссылки на закон. При предъявлении претензии следует поставить отметку о принятии: дату, подпись сотрудника и его должность.
Если продавец откажется возвращать деньги, стоит написать жалобу в Роспотребнадзор. Удобнее всего сделать это онлайн через электронную приемную. Жалоба будет рассмотрена в течение 30 дней. Ведомство проведет внеплановую проверку магазина. Если будут обнаружены нарушения прав потребителей, то магазину грозит штраф.
Кроме жалобы в Роспотребнадзор также можно подготовить исковое заявление в суд. При обращении с иском вы будете освобождены от уплаты государственной пошлины, так как это спор, связанный с защитой прав потребителей.
Что делать, если продавец отказывается возвращать денежные средства?
Если продавец отказывается возвращать деньги или оставляет претензию без ответа, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру, а также в суд. Рассмотрение жалобы в первых двух случаях в соответствии с действующим законодательством составляет 30 дней.
Что касается судебного процесса, то точные сроки решения вопроса указать сложно – обычно это занимает несколько месяцев.
Напомним, что в соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителей истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда Российской Федерации в своем Определении от 13 октября 2015 г. № 57-КГ15-7 пришла к окончательному выводу, что подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара, работы или услуги, а потому к правоотношениям в этой сфере применимы положения Закона о защите прав потребителей. В связи с этим, при неиспользовании сертификата держателем потенциальной возможности получения товара или услуги, уплаченные за сертификат денежные средства, подлежат возврату, так как уплаченная за него сумма является неосновательным обогащением.
На сегодняшний день примеров судебной практики довольно много, и она в большинстве случаев положительная. Например, апелляционное определение Ленинского районного суда г. Иваново от 2 ноября 2017 г. по делу 11-40/17, определение СК по гражданским делам Приморского краевого суда от 8 июня 2016 г. по делу № 33-5400/2016 и др.
Также хочется обратить внимание, что магазины, безусловно, вправе самостоятельно утверждать условия выпуска подарочных сертификатов и определять собственные правила их оборота. Но в случае, если в правилах пользования сертификатом указывается, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, имеют срок для их предъявления, либо стоимость сертификата должна быть использована в полном объеме, иначе не потраченная часть суммы не подлежит возврату – это прямое нарушение прав потребителя.
Согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Поэтому отказ со стороны продавца вернуть деньги из-за истечения срока действия сертификата, наличия условий о невозвратности сертификата и т. д., ссылаясь на свои правила выпуска, являются неправомерными.
Более того, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор о привлечении продавца к административной ответственности, предусмотренной ч. 2 ст. 14.8 КоАП, а именно включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей.
Данная позиция также отражена в Определении ВС РФ от 27 декабря 2018 г. № 305-АД18-18522. Такие же разъяснения опубликованы на официальных сайтах Роспотребнадзора различных регионов.
Что такое подарочный сертификат с точки зрения закона
По сути, подарочная карта — это документ, подтверждающий, что вы оплатили товары или услуги на определенную сумму. Если говорить юридическим языком — это свидетельство, что магазин получил авансовый платеж, а товар не передал.
В российском законодательстве нет термина «подарочный сертификат», поэтому недобросовестные продавцы, отказываются вернуть деньги, ссылаясь на мифические внутренние правила магазина. Для пущей убедительности некоторые торговые точки указывают эти «правила» на самом сертификате.
Вот типичные примеры попыток самоуправства продавцов:
- подарочный сертификат обмену и возврату не подлежит;
- уплаченные за подарочный сертификат деньги не возвращаются;
- подарочный сертификат становится недействительным по истечении срока действия;
- если цена выбранного товара ниже номинала подарочного сертификата, остаток денег сгорает.
Зачем возвращать такую полезную вещь? Магазин предлагает не только парфюмерию, но и предметы гигиены ежедневного пользования.
Зачастую так жалко тратить деньги на помаду из новой коллекции, подарочный сертификат решит такую проблему. Кстати, не всегда карточки предварительной оплаты покупаются в подарок. Ее можно приобрести и для себя. Какова цель?
Например, вы копите на новый иностранный автомобиль. На косметику разрешили тратить себе не более 2 000 руб. в месяц. Как уследить за расходами и не выйти за предел установленной суммы? Хранить все чеки? — Неудобно. Выход есть — сертификат на 2 000. Как только номинал будет исчерпан, вы прекращаете пополнять косметичку до следующего месяца. Если вдруг не получится потратить всю сумму за месяц, то это будет приятный бонус.
Номиналы подарочных карт «Рив Гош»
Покупая сертификат в магазине, вы вправе пополнить баланс подарочной карты «Рив Гош» на любую сумму в установленных пределах. Минимальный порог – 300 руб., максимальный – 15 000 руб. Сумма вносится наличными или безналичными средствами. Если вы владелец дисконтной программы магазина, то бонусные средства с покупки будут начислены.
При оформлении электронного сертификата предварительной оплаты, ранее предлагались следующие номиналы: 500, 1 000, 2 000, 3 000, 5 000, 10 000 руб. Однако с 1.02.2019г. фиксированная сумма отменена.
Теперь электронный подарок позволяет внести иную сумму в пределах 300 – 150 000 рублей. Цифра не обязательно должна быть кратной 500. Вы можете внести даже 3 162, как вам удобно.
Активация праздничного сертификата осуществляется автоматически в момент покупки. Никаких дополнительных действий ни вам, ни получателю совершать не нужно.
Особенности покупки и использования электронного сертификата
Отправитель выбирает стиль оформления для подарка, может даже прикрепить свою фотографию. Вручить подарок можно получателю лично. Для этого нужно указать свою электронную почту, распечатать письмо и сказать пин-код получателю.
При использовании подарочного свидетельства можно одновременно получить скидку по дисконтному накопителю и покупать косметику по специальным ценам.
Посылка дойдет до получателя мгновенно, сообщение об этом придет на указанную при отправке электронную почту. Сертификат предназначен для многократного использования.
Сертификат нужно активировать. Для этого нужен пин-код. Чтобы получить пин-код, перейдите по ссылке из письма к электронному ваучеру карты. После перехода нужно ввести номер мобильного телефона и выбрать «Получить пин-код». После этого будет отправлено сообщение с тремя цифрами.
Код нужен для использования электронной карты.
Документ необязательно распечатывать – на кассе достаточно показать штрих-код и указать пин-код. Если получатель случайно удалил письмо, то нужно написать в службу поддержки для его восстановления.
Компания Рив Гош предлагает покупателям Москвы и Санкт-Петербурга покупку сертификатов на следующие виды сервиса:
| Название | Сумма, рублей | Время сессии макияжа, минут |
| Подиумные образы | 3900 | 30 |
| Модные акценты | ||
| Подбор тональных средств | ||
| Макияж для особого случая | 5900 | 60 |
| Полный макияж (вечерний или дневной) | 9 000 | 90 |
Сертификат на посещение салона красоты
Приобрести подарочный сертификат на визит в салон красоты компании Rivegauche можно в СПБ по адресам салонов: пр. Большой. П.С., 55 и пр. Московский, 207. При оплате можно воспользоваться скидкой по дисконтному носителю Рив Гош, а сумма чека будет занесена в список накоплений по счету.
Сертификаты бессрочны. Восстановить утерянные носители нельзя. Номиналом сертификата оплачиваются услуги салонов Санкт-Петербурга, расположенных по адресам, которые указаны выше. Со счета инструмента средства списываются единоразово, а неиспользованный остаток сгорает.
Внимание! Для этого вида продуктов доступны номиналы: 1, 3, 5 и 10 тыс. руб. При превышении стоимости заказа количества средств на сертификате, возможна доплата. Деньги с подарочного носителя нельзя применять для оплаты продукции, предлагаемой салонами красоты компании Рив Гош.
Услуга предоставляется держателям сертификатов по предварительной записи. Для этого следует позвонить по номеру 8 (812) 449-04-41 и согласовать удобную дату и время.
Система проста. Вы приходите в магазин, выбираете любые товары, а оплату проводите подаренным сертификатом. Если номинал подарочной карты «Рив Гош» равен 4 000 руб., а в корзинке товаров на 5 000, то 1 000 вы доплачиваете любым способом. В случае обратной ситуации, остаток денег будет сохранен до следующей покупки.
Повторим еще раз. Картой можно пользоваться неограниченное число раз до полного списания денег. То есть, вы можете покупать шампунь в течение двух лет, используя подаренный сертифкат. А можете купить флакон французской парфюмерии, сразу обнулив счет сертификата. Это неоспоримое преимущество подарка.
Зачем возвращать такую полезную вещь? Магазин предлагает не только парфюмерию, но и предметы гигиены ежедневного пользования.
Зачастую так жалко тратить деньги на помаду из новой коллекции, подарочный сертификат решит такую проблему. Кстати, не всегда карточки предварительной оплаты покупаются в подарок. Ее можно приобрести и для себя. Какова цель?
Например, вы копите на новый иностранный автомобиль. На косметику разрешили тратить себе не более 2 000 руб. в месяц. Как уследить за расходами и не выйти за предел установленной суммы? Хранить все чеки? — Неудобно. Выход есть — сертификат на 2 000. Как только номинал будет исчерпан, вы прекращаете пополнять косметичку до следующего месяца. Если вдруг не получится потратить всю сумму за месяц, то это будет приятный бонус.
Подарочные карты и сертификаты Рив Гош: легкий способ сделать сюрприз любимому человеку
23.03.2019 0
Угодить с подарком даже самому близкому человеку бывает непросто. К примеру, вы знаете, что он пользуется какой-то определенной линией косметики. И дарите от всей души огромный набор всего, что только есть в этой линии: от жидкого мыла до питательного крема. Но вместо радостной улыбки получаете вздох разочарования: оказывается, у одариваемого началась аллергия на любимую косметику… Особенно легко в подобную неловкую ситуацию можно попасть с прекрасными дамами: у мужчин взаимоотношения с косметикой намного проще – было бы чем голову помыть.
Чтобы не попасть впросак, поступите чуть иначе: преподнесите тому, кого любите, подарочную карту «Рив Гош». Беспроигрышный вариант! С ее помощью человек сам подберет себе наиболее желанный подарок.