Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Некачественное выполнение работ или оказание услуг». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Зачем. Если вы купили телевизор, платье или колбасу, а дома обнаружили недостатки, товар можно обменять. Например, если телевизор не включается, на платье разошлась молния, а колбаса странно пахнет.
Как доказывать факт продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) с недостатками
Чтобы доказать наличие недостатков товара (работы, услуги), установить момент и причину их возникновения, часто необходимо провести экспертизу. Но для привлечения продавца (изготовителя, исполнителя) к ответственности за некачественный товар (работу, услугу) имеет значение не только ее результат, но и своевременное предъявление потребителем своих претензий по недостаткам товаров (работ, услуг).
В связи с этим при обнаружении недостатков товара (работы, услуги), требующих доказывания, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.
Шаг 1. Составьте претензию и представьте ее продавцу (изготовителю, исполнителю)
В претензии необходимо указать:
- ваши ФИО, адрес, телефон, иные контактные данные;
- наименование товара (работы, услуги), обстоятельства их приобретения и оплаты (дату и место приобретения, порядок оплаты);
- обнаруженные недостатки, время и обстоятельства их обнаружения;
- ваши требования, связанные с обнаруженными недостатками.
Право на бесплатный ремонт
Зачем. Если вы что-то купили, а товар сломался, но вы не хотите его менять или забирать деньги, можно потребовать сделать ремонт за счет магазина. Например, вам сделали кухню под заказ, но у шкафчиков стали скрипеть петли и треснуло одно стекло. Переделывать кухню долго и незачем. Можно позвонить продавцу и попросить, чтобы мастер заменил петли и стекло. Кухня будет как новая, а вы ничего не потратите.
Как реализовать. Через претензию и просьбу устранить недостатки. Причем у вас есть выбор, как именно их устранять:
В претензии обязательно зафиксируйте дату обращения и срок, когда вам пообещали устранить недостаток. Для любого товара это максимум 45 дней. Никаких устных обещаний — только документы. Это пригодится в суде и повлияет на компенсацию. Может, в случае с дверными петлями вы и не станете судиться, но если речь о поломке машины за миллион рублей, то на кону стоит новый автомобиль — всего лишь из-за затянутого ремонта.
Когда будете забирать товар из ремонта, проследите, чтобы вам продлили гарантию на такой же срок. Все случаи обращений обязательно фиксируйте. Если поломок будет столько, что вы месяц в течение года не сможете пользоваться покупкой, это повод требовать замены на новую — даже если речь о машине.
Право вернуть бракованный товар и забрать деньги
Зачем. Если в течение гарантийного срока или срока годности вы нашли брак, можете не просить о ремонте, замене или скидке. Сразу идите и требуйте вернуть деньги. Вы не обязаны соглашаться на снижение цены или бесплатный ремонт, если не хотите. Главное — соблюдать срок для претензии: обращаться нужно в течение гарантийного срока или срока годности, а не когда угодно. И только если это не технически сложный товар: для таких покупок особые условия.
Как реализовать. Забрать деньги за некачественный товар можно в течение гарантийного срока. Поэтому всегда уточняйте, есть ли гарантия и какая. Для некоторых товаров забирать деньги из-за плохого качества можно в течение срока годности, например когда речь о продуктах.
Если гарантии нет, потребовать назад деньги можно в течение двух лет. Срок может быть и больше, если такие гарантии дает продавец — это нужно читать в договоре.
Если хотите забрать деньги, действуйте по стандартной инструкции: пишите претензию и требуйте возврата всей суммы. Это требование должны исполнить в течение 10 дней.
есть у продавца для возврата денег за бракованный товар
При возврате денег товар нужно отдать в магазин. Если деньги не вернут, Роспотребнадзор и суд вам в помощь. Тогда требуйте все, что положено по закону: ущерб, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% сверху. Но для начала расскажите продавцу о своих планах: вполне возможно, до суда и не дойдет.
Что делать при оказании ненадлежащего качества коммунальных услуг?
В таком случае перерасчет проводится по 354 Постановлению о перерасчете некачественной услуги. Первым делом нужно обратиться непосредственно к поставщику коммунальных услуг. Сообщение о нарушении качества немедленно должно быть зарегистрировано аварийно-диспетчерской службой.
С этого момента, в течение двух часов, сотрудники организации обязаны провести обследование помещения и результаты занести в акт установленного образца. Вместе с актом собственником заполняется заявление о перерасчете за некачественно оказанную коммунальную услугу.
Если поставщик отказывается оформить документ, жители могут это сделать самостоятельно. В таком случае акт подписывается двумя потребителями, председателем совета многоквартирного дома и передается в управляющую компанию.
Важно! Акт составляется отдельно на каждый день предоставления некачественной услуги.
В случае правомерности требования перерасчет должен быть произведен в срок не позднее 5 рабочих дней. Результаты отображаются в квитанции к оплате за следующий месяц.
Согласно п. 2 ст. 476 ГК РФ продавец, предоставивший гарантию качества, при возникновении спора, связанного с недостатками товара, должен доказать, что они возникли после передачи товара вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы. При рассмотрении споров в связи с недостатками товара, на который предоставлена гарантия, возникает вопрос о том, что конкретно должен доказать продавец.
1.1. Вывод из судебной практики: Вопрос о том, какие обстоятельства должен доказать продавец при рассмотрении спора о недостатках товара, на который предоставлена гарантия, решается судами по-разному.
Позиция 1. Продавец, предоставивший гарантию на товар, должен доказать момент и причину возникновения недостатков товара.
Судебная практика:
Определение ВАС РФ от 21.08.2008 N 10428/08 по делу N А55-10831/2006
«…Как установлено судами при рассмотрении материалов дела, между сторонами заключен договор поставки от 07.12.2004 N 028/51-05, по условиям которого ответчик обязался поставить комплектующие изделия к автомобилям, а истец принять и оплатить товар по согласованной цене.
В период гарантийной эксплуатации покупатели автомобилей обратились на предприятие по техническому обслуживанию автомобилей по причине неисправности изделий, изготовленных и поставленных ответчиком, которые были демонтированы и возвращены ответчику.
В связи с невозвращением стоимости некачественного товара, истец обратился в суд с настоящим иском.
Проверяя законность и обоснованность судебных актов в порядке кассационного производства, суд отменил решение и постановление и удовлетворил исковое требование истца.
При этом суд указал, что в соответствии с частью 2 статьи 476 Гражданского кодекса Российской Федерации за недостатки товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, отвечает продавец, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
Таких доказательств ответчиком не представлено. Также ответчик не воспользовался возможностью назначения экспертизы для доказывания отсутствия его вины.
Нарушений норм материального и процессуального права, влекущих безусловную отмену судебного акта, судом кассационной инстанции не допущено…»
Постановление ФАС Московского округа от 31.10.2007 N КГ-А40/11099-07 по делу N А40-1451/07-125-11
«…Отказывая в удовлетворении исковых требований в части возврата уплаченной истцом за автопогрузчики денежной суммы, суды обеих инстанций руководствовались пунктом 2 статьи 476 Гражданского кодекса Российской Федерации, но при этом исходили из того, что истец не доказал наличие нарушений требований к качеству товара до передачи ему автопогрузчиков или по причинам, возникшим до этого момента.
Суды неправомерно возложили бремя доказывания указанных обстоятельств на истца, являющегося по договору покупателем.
Пунктом 2 статьи 476 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действия третьих лиц, либо непреодолимой силы.
Таким образом, бремя доказывания того, что недостатки товара возникли уже после передачи его покупателю и не вызваны причинами, возникшими до передачи товара покупателю (то есть, недостатки товара возникли по причине, не зависящей от продавца), возлагается на самого продавца — в данном случае, на ответчика.
При этом именно продавец должен доказать отсутствие своей вины в недостатках товара вследствие того, что они возникли из-за нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
Таких доказательств ответчик не представил.
В свою очередь апелляционный суд указал на то, что при приемке товара у истца не возникло претензий к качеству и комплектности автопогрузчиков, которые истец принял без замечаний.
Данные указания противоречат статье 476 Гражданского кодекса Российской Федерации, определяющей время возникновения недостатков товара, за которые отвечает продавец, а также пункту 3 статьи 477 названного Кодекса, устанавливающей сроки обнаружения недостатков переданного товара и предъявления требований, связанных с недостатками товара, на который установлен гарантийный срок…»
Постановление ФАС Московского округа от 15.12.2006, 22.12.2006 N КГ-А40/12162-06 по делу N А40-19477/06-54-149
«…В соответствии с пунктом 2 статьи 476 Гражданского кодекса Российской Федерации, на который истец сослался в исковом заявлении, в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
В силу названной нормы бремя доказывания того, что недостатки товара возникли уже после его передачи покупателю и не вызваны причинами, возникшими до передачи товара покупателю, возлагается на продавца.
В нарушение указанной нормы, суд неправомерно возложил бремя доказывания существенных по делу обстоятельств на истца…»
Постановление ФАС Поволжского округа от 30.05.2008 по делу N А55-10831/2006
«…Суд первой инстанции установил, что взаимоотношения сторон обусловлены договором поставки комплектующих изделий от 07.12.2004 года. Договором предусмотрена гарантия качества ответчика в отношении поставляемых узлов автомобиля, в том числе стороны предусмотрели обязанность ответчика компенсировать расходы истца, связанные с поставкой товара ненадлежащего качества, размер таких расходов, по соглашению сторон, определяется в размере 1,69 стоимости некачественного товара (п. 6.4 приложения N 1 к договору поставки). Пунктом 6.2 того же приложения к договору стороны согласовали представление истцом ответчику расчета и калькуляции затрат, связанных с заменой товара ненадлежащего качества.
Сам факт составления владельцем автомобиля совместно с работниками станции технического обслуживания в период гарантийного срока эксплуатации автомобиля рекламационного акта подтверждает довод истца о наличии претензий к качеству изготовленных ответчиком, поставленных им истцу и установленных истцом на автомобили изделий, при этом характер выявленного станцией технического обслуживания дефекта прямо указан в рекламационном акте.
В соответствии с ч. 2 ст. 476 ГК РФ, о необходимости применения которой при рассмотрении спора было прямо указано в постановлении Федерального арбитражного суда Поволжского округа от 10.04.2007 года, за недостатки товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, отвечает продавец, если не докажет, что недостатки возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
Шаг 2А. Предъявить продавцу (изготовителю) некачественный товар и при необходимости потребовать проведения экспертизы
Одновременно с претензией сдать товар с недостатками продавцу (изготовителю). При этом желательно, чтобы факт возврата товара был документально подтвержден.
Продавец (изготовитель) обязан принять от Вас товар ненадлежащего качества и при необходимости проверить его качество. При этом вы имеете право принимать участие в этой проверке и, в частности, можете продемонстрировать недостатки товара (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).
Если по результатам проверки качества товара недостатков не выявлено или продавец указал, что причиной возникновения недостатков явились ваши действия, настаивайте на проведении экспертизы товара за счет продавца. Срок его реализации в зависимости от ситуации может составлять от 10 до 45 дней (абз. 3, п. 5, ст. 18, п. 1, ст. 20, п. 1, ст. 21, ст. 22 Закона N 2300-1).
Запрос на экспертизу направить продавцу (изготовителю) в письменной форме. В запросе укажите свое намерение присутствовать при проведении экспертизы и контактные данные для уведомления о времени и месте проведения экспертизы.
Если экспертизой установлено, что недостатки товара возникли по причинам, за которые продавец (изготовитель) не несет ответственности, необходимо возместить расходы на ее реализацию, а также связанные с этим расходы по хранению и транспортировке товара. (абз. 4 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).
Шаг 3. Обратиться в суд с исковым заявлением
Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается добровольно удовлетворить ваши требования, обратитесь с иском о защите прав потребителей в суд с приложением документов, обосновывающих вашу позицию, в том числе результатов экспертизы (если она проводилась) (ст. ст. 131). , 132 ГПК РФ).
В зависимости от обстоятельств дела экспертиза, в том числе для установления недостатков товара (работы, услуги) и причин их возникновения, может быть назначена по вашему требованию судом (ч. 1 ст. 79 КоАП РФ). Гражданский процесс Российской Федерации).
В случае удовлетворения судом ваших требований, заявленных в связи с недостатками товара (работы, услуги), ответчиком, в том числе, может быть взыскано в вашу пользу (п. 6 ст. 13, ст. 15 Закона N 2300-1; ч. 1 ст. 88, ст. 94 ГПК РФ, п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21 января 2016 г. N 1):
- Штраф в размере 50% от суммы, присужденной в вашу пользу;
- Возмещение морального вреда (если такое требование было предъявлено);
- Расходы, понесенные Вами в связи со сбором доказательств до подачи иска, в связи с производством по делу и заявленным к взысканию, в частности, расходы на проведение экспертизы, оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу .
Примечание!
Выплаты пеней и штрафов, произведенные в отношении граждан в связи с нарушением прав потребителей, облагаются НДФЛ. Выплаченная денежная компенсация морального вреда не облагается НДФЛ (п. 7 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 21 октября 2015 г.).
Какие сроки предусмотрены для предъявления и рассмотрения требований по недостаткам товара?
При обнаружении в приобретенном товаре недостатков (неисправностей, негативных изменений потребительских свойств товара и т.п.) вы вправе, в частности, потребовать его замены или устранения недостатков, либо вовсе вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за него суммы (п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Срок предъявления претензий в связи с недостатками товара зависит от того, установлен ли по нему гарантийный срок, срок службы или срок годности. В некоторых случаях имеет значение, относится ли товар к технически сложным.
Срок предъявления требований, если гарантийный срок, срок службы или срок годности товара установлены
По общему правилу вы вправе предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требования по недостаткам товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности (п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1).
Если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы вправе предъявить продавцу (изготовителю) претензию по ним, если докажете, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1).
Особые правила действуют в случае выявления существенных недостатков товара и предъявления изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требования о безвозмездном их устранении. Данную претензию можно предъявить при следующих условиях (п. 1 ст. 5, п. 6 ст. 19 Закона N 2300-1):
1) если вы докажете, что существенные недостатки возникли до передачи товара вам.
Существенный недостаток товара — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. При этом наличие возможности устранить недостаток само по себе не означает, что он не является существенным ( абз. 9 преамбулы Закона N 2300-1; п. 9 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016);
2) если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара вам, но в течение срока службы товара, то есть установленного изготовителем периода, в течение которого он обеспечивает потребителю возможность использовать товар по назначению и несет ответственность за его существенные недостатки.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляются со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и проч.) гарантийный срок и срок службы исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, наступление которого определяется субъектами РФ исходя из климатических условий вашего места нахождения. При продаже товаров по образцам, по почте, а также если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, указанные сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.
Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию ( п. 2 ст. 19 Закона N 2300-1).
Срок предъявления требований, если гарантийный срок, срок службы или срок годности товара не установлены
Требования по некачественным товарам, гарантийные сроки или сроки годности на которые не установлены, предъявляются при обнаружении недостатков в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товаров, если более длительные сроки не установлены законом или договором купли-продажи (абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1).
Если не установлен срок службы товара, требования о безвозмездном устранении его существенных недостатков можно предъявить к изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) товара в течение 10 лет со дня передачи товара вам. При этом необходимо доказать, что существенные недостатки возникли до передачи товара вам или по причинам, возникшим до этого (п. 6 ст. 19 Закона N 2300-1).
Образец искового заявления о некачественном оказании услуг и порчи личного имущества
В Федеральный суд Ленинского района
г. Екатеринбурга.
ИСТЕЦ:
П.
ОТВЕТЧИК:
ООО «Альтус-Урал»
г. Екатеринбург, ул. Ленина, д. 8, оф. 518
Исковое заявление
о защите прав потребителя при выполнении работ
07 июля 2008 года ответчиком в квартире … проводились работы по установке дверей. За выполнение указанных работ мной была оплачена сумма в размере 15 000 руб., и было предложено подписать договор № 07-07/02 на выполнение подрядных работ. При установке дверей была нарушена технология строительно-монтажных работ установки внутренних дверных конструкций. В результате некачественно проделанной работы, моей квартире был причинен следующий ущерб:
- в комнате площадью 18, 9 кв. м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, галогеновый светильник так же покрыт пылью, дверной проем не заделан, сплит-система находится в нерабочем состоянии.
- в комнате площадью 15, 9 кв. м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, галогеновый светильник так же покрыт пылью, наличник межкомнатных дверей имеет царапины, дверная коробка деформирована, верхняя часть обналички со стороны коридора не закрепляется.
- в комнате 13, 5 кв. м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, галогеновый светильник так же покрыт пылью, дверная коробка деформирована, обналичка двери со стороны спальни имеет сколы, верхняя часть обналички справа со стороны коридора не закрепляется, установка двери не закончена.
- в куне площадью 10, 9 кв.м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, галогеновый светильник также покрыт пылью.
- в коридоре площадью 17, 4 кв. м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, галогеновый светильник также покрыт пылью.
- в туалете площадью 1, 5 кв. м. дверной проем не заделан полностью, отсутствует обналичка со стороны туалета, вместо порога смонтирован косяк.
- в ванной площадью 2, 4 кв. м. дверная коробка деформирована, верь открывается с усилием, монтаж обналички двери не закончен.
- в кладовой площадью 2, 4 кв.м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, дверная коробка деформирована, двери плотно не закрываются, вверху остается щель один см.
Ответственность за некачественные услуги
Порядок рассмотрения, разрешения конфликтных ситуаций в сфере услуг и ответственности за некачественную услугу определен в Федеральном Законе № 2300-1, посвященном вопросам защиты прав потребителей. Подробно правила оказания услуг определяются в тематических постановлениях Правительства РФ, а практические проверки на месте осуществляют органы Роспотребнадзора.
В Гражданском кодексе указан исковой срок давности, который является специальным сроком и составляет 2 года. Заказчик может выдвигать свои претензии контрагенту в любое время в течение указанных двух лет, начиная непосредственно от момента оказания услуги, до того, как истечет гарантийный срок или при получении информации, о том что полученная услуга не соответствует техническим условиям, требованию законодательства или не удовлетворяет пожеланиям заказчика.
Предъявляя претензию, потребитель может потребовать:
- возврат денег за некачественную услугу, особенно, если она не оказана или не соответствует договорным условиям;
- перерасчет за некачественные услуги, в тех случаях, когда они были оказаны в меньшем объеме или наоборот, выставлен счет за навязанные операции и действия, на которые заказчик своего согласия не давал;
- компенсацию за некачественную услугу в виде выполнения ее другим исполнителем;
- неустойку за просрочку выполнения услуг, например, длительного времени ремонта оборудования, в результате чего заказчик понес убытки.
Если исполнитель отказывается выполнять требования клиента, и дает письменный ответ с отказом, или никак не реагирует на полученную претензию, то заказчик имеет право в пределах срока исковой давности обратиться с иском в судебные инстанции, чтобы отстаивать свои права. В иске он может потребовать не только возместить свои затраты, но и наложить штрафные санкции на недобросовестного предпринимателя или компанию.
Причины написания претензии
Все претензии, возникшие у потребителя к исполнителю, включены, как правило, в две категории:
- нарушение временных рамок, предусмотренных договором;
- несоответствие требуемому качеству.
Нарушения временных ограничений, в свою очередь, могут выражаться следующим образом:
- несвоевременность – когда исполнителю для предоставления сервиса в полном объеме, прописанном в договоре, требуется больший временной промежуток;
- задержка с началом предоставляемого сервиса;
- отклонение от временных ограничений промежуточного характера – встречается при предоставлении работ, выполняющихся поэтапно.
Как подать претензию: порядок процедуры
Рассмотрим, какие шаги потребуются для подачи претензии.
|
Как подать претензию |
|
|
1 |
Если был выявлен существенный недостаток, упакуйте изделие с комплектующими. |
|
2 |
Составьте претензию в двух экземплярах. Один должен остаться у заявителя, а второй нужно отдать продавцу. На обоих документах представитель магазина должен поставить подпись. Убедитесь, что гарантийный срок на изделие не прошел, так как право обмена/возврата действует лишь на время гарантии. |
|
3 |
Приложите к документу товарный чек и гарантийный талон. |
|
4 |
Подайте претензию в торговую точку при первом же визите в магазин, чтобы сразу перевести разбирательства в официальную стадию. Не полагайтесь на устные договоренности с продавцом. |
|
5 |
Как только продавец примет документ, он должен или сразу выполнить требования покупателя, или направить товар на экспертизу. Дальнейшие действия зависят от заключения эксперта. Если вы не согласны с выводами специалиста, вы вправе провести независимую экспертизу за свой счет, а после инициировать судебное разбирательство. |
Возможно ли заявить сразу два требования
Порой исполнитель не только опаздывает, но и допускает брак. Можно ли тогда заявить рекламацию об уровне качества и своевременности услуги одновременно?
Препятствий к этому нет.
Поэтому если исполнитель и некачественно оказал услугу, и нарушил срок ее исполнения, то потребитель вправе предъявлять сразу два требования.
Например, перевозчик, оказывая услуги перевозки, не уложился в отведенный срок, будучи еще на середине маршрута следования. При этом часть перевозимого груза пришла в негодность по причине его неправильной фиксации в кузове. Об этом сообщено заказчику. Потребитель на это отреагировал предъявлением заявления с двумя требованиями: назначил новый срок и потребовал уменьшение цены услуги.
Можно предъявить одновременно два одинаковых требования. То есть заказчик требует соразмерного уменьшения цены за низкое качество и тут же дополнительно уменьшить уже сниженную цену за растянутые сроки. Таким образом, дважды произведя уценку.
Конечно, в своих жалобах потребитель ограничен здравым смыслом. К примеру, невозможно выдвинуть требование о повторном выполнении услуги (ненадлежащее качество) и поручить исполнение договора другому лицу (требование при нарушении сроков). Несовместимы также требование расторжение договора с возвратом денег, уплаченных за услугу, и требование об уменьшении цены услуги.
Примерный перечень несовместимых требований такой:
| при нарушении сроков | при неудовлетворительном качестве |
| новый срок для услуги. |
|
| уменьшение цены. |
|
| поручение исполнение услуги другому лицу. |
|
| отказ от исполнения договора. |
|