Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подать жалобу на управляющую компанию в 2023 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если жильцы столкнулись с недобросовестностью управляющей компании, то сначала нужно написать жалобу на имя ее руководителя с просьбой разобраться в ситуации и принять меры. «При первых же признаках игнорирования со стороны ваших просьб и требований необходимо на юридический адрес УК направить претензионное письмо со своими требованиями, содержащее также положение о том, что в случае неисполнения этих требований вы будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.
Напишите в Жилищную инспекцию
В Жилищную инспекцию жителям многоэтажки необходимо обращаться, если претензия к управляющей компании заключается в техническом обслуживании и эксплуатации дома. «Сотрудники инспекции проведут проверку и обяжут управляющую компанию устранить нарушения в течение определенного времени, уточнил юрист. Руководителю УК выпишут штраф и привлекут его к административной ответственности. В случае если проблема не будет решена, штрафы увеличатся», — пояснил Гавришев.
На сайте Жилищной инспекции есть контакты и образец заявления для обращения граждан. Помимо описания проблемы, к письму необходимо прикрепить документы, которые подтверждают право собственности на квартиру, и копию ответа из управляющей компании (если он есть).
Процедура составления иска
Перед тем как подать в суд на управляющую компанию, необходимо правильно составить заявление. Оно должно содержать следующую информацию:
- данные сторон;
- подробное описание ситуации и исковые требования;
- ссылки на нормативно-правовые акты;
- доказательства по делу;
- указание на попытки досудебного урегулирования спора, если они предпринимались, а также подтверждение направления ответчику претензии.
Подать иск на ЖКХ можно в течение трех лет с момента нарушения прав.
Просьбы к суду нужно формулировать четко, например, обязать управляющую компанию:
- провести расчеты платежей;
- сделать ремонт;
- возместить материальный ущерб и так далее.
В одном исковом заявлении можно требовать удовлетворения как материального, так и морального ущерба. Документ составляется от одного лица или от целого коллектива – жителей дома или подъезда.
Чтобы грамотно составить судебный иск, стоит ознакомится, как выглядит образец заявления.
Можно ли сменить УК и как это сделать
Если управляющая организация, несмотря на требования жильцов, продолжает игнорировать свои обязанности, собственники помещений МКД могут заменить управляющую компанию на более ответственную. Смена УК — многоэтапная юридическая процедура, которая включает:
— Выбор альтернативной управляющей организации. Можно встретиться с руководством нескольких УК, посетить дворы домов, побеседовать с жителями, ознакомиться с рейтингами управляющих организаций на сайте Реформа ЖКХ.
— Выбор способа смены УК:
- отказ от заключения нового договора после того, как закончится срок действующего;
- расторжение договора по причине существенных нарушений его положений управляющей компанией;
- лишение УК лицензии на управление домом;
- расторжение договора по согласию сторон;
- смена способа управления многоквартирным домом (например, образование ТСЖ).
Как подать встречный иск в мировой суд на ЖКХ?
Ситуация может сложиться таким образом, что ответчиком по исковому заявлению в суде будет выступать не управляющая компания, а жильцы многоквартирного дома. Например, за просрочку платежей по ЖКХ на срок дольше 3 месяцев. В этом случае жильцы, не согласные с предъявленными им исковыми требованиями вправе заявить встречный иск, где изложить свою точку зрения на события. Например, оплата не была произведена, так как услуга не была предоставлена.
В отношении встречных исков в мировой суд действуют те же самые правила приема к рассмотрению, что и для всех остальных. Мировой судья не рассматривает заявления, в которых фигурируют исковые требования на суммы более 5 тыс. руб. В такой ситуации встречный иск подается в районный суд, где и будут рассмотрены оба иска. Подавать документы лучше до начала первого слушания, так у сторон будет возможность лучше подготовиться к процессу и провести все необходимые консультации с опытными юристами.
Если у вас есть вопросы по данной теме, то наш дежурный юрист онлайн готов оперативно на них ответить.
Основания для подачи иска на УК
ВАЖНО: При неисполнении управляющей компанией любого пункта, оговоренного в соглашении, владелец жилья имеет право подать в суд. Соответственно, причины могут быть на это абсолютно разные.
Главным основанием является невозможность решить проблему иначе. Обычно перед обращением в суд люди сначала пишут претензии и жалобы в Роспотребнадзор, Жилищную инспекцию или прокуратуру. В случае, если это не даёт удовлетворительных результатов, составляется исковое заявление в суд.
Если собственник желает сразу обратиться в суд, чтобы не затрачивать время на иные инстанции, всё равно будет проведена досудебная процедура, в попытке разрешить вопрос без суда.
Управляющая компания (УК) должна быть уведомлена о намерении собственника подать в суд. Для этого заявитель отправляет заказное письмо с уведомлением на юридический адрес УК. Уведомление с подписью уполномоченного лица УК должно прилагаться к исковому заявлению.
Веским основанием для подачи в суд является необоснованно завышенная сумма по оплате коммунальных платежей, которую начислила УК, если она отказывается делать перерасчёт (как написать заявление в УК о перерасчете за ком.услуги?). В такой ситуации денежные средства можно вернуть только через суд. Для этого к иску следует приложить все квитанции об оплате и доказать факт переплаты.
В ситуации порчи имущества, например, если протекает крыша в доме, следует сразу подать в суд. Цель иска – возмещение материального ущерба. К заявлению прикладывается акт и справки, подтверждающие сам ущерб, а также его размер. О том, как составить жалобу в управляющую компанию о протечке крыши, мы писали здесь.
Коллективный иск в суд жильцов дома на УК
С 1 октября 2019 года у жильцов дома имеется возможность при наличии схожих требований при сходных обстоятельствах подавать коллективные иски на управляющую компанию.
Подготовка такого иска имеет свои особенности:
- для его подачи в судебную инстанцию необходимо собрать группу не менее 20 человек. Соответствующие документы о присоединении к требованию группы лиц прикладываем к общему иску.
- в исковом заявлении необходимо указать лицо, которому поручено ведение гражданского дела в суде в интересах данной группы лиц. Законом установлено, что подобные категории дел рассматриваются судебным органом в срок не более 8 месяцев со дня вынесения определения о принятии иска к производству.
Порядок заполнения искового заявления определен ст.131 ГПК РФ. Унифицированного бланка этого документа не существует, пишется он в произвольной форме с соблюдением установленных правил. Образцы исков обычно вывешиваются на информационных стендах в здании суда или размещаются на официальных порталах в интернете. Можно прибегнуть к помощи профессионального юриста.
К подготовленному иску должен быть приложен пакет документов:
- Выписка из ЕГРН о праве собственности на квартиру.
- Договор с УК.
- Чеки и квитанции об оплате услуг ЖКХ, а также выписка из лицевого счета о состоянии расчетов (наличии или отсутствии задолженности).
- Копии жалоб, заявлений, претензий, направленных в УК, прокуратуру, жилищную инспекцию, Роспотребнадзор и ответы на них.
- Доказательства нарушений прав собственника жилья.
- Расчет-обоснование суммы ущерба, которую истец хочет взыскать с управляющей компании.
- Платежные документы, подтверждающие оплату госпошлины.
В качестве доказательств по делу могут быть предъявлены акты обследования поврежденных жилых помещений, медицинские документы, если допущенные УК нарушения привели к травме, справки от участкового, заключения независимых экспертов, показания свидетелей и т.д. Для подтверждения обстоятельств, указанных в исковом заявлении, можно предоставить фотографии, аудиозаписи и видеосъемку на различных носителях.
Нередко от неправомерных действий управляющей компании страдает не один владелец квартиры, а целая группа. Например, из-за скачка напряжения в электросети, вызванного коротким замыканием, произошли поломки бытовой техники у нескольких собственников. Законодательство допускает обращение в суд с коллективным иском. В этом случае в заголовке перечисляются все истцы с указанием домашних адресов. В требованиях к ответчику проставляются суммы ущерба по каждой квартире. Приложить следует документы, подтверждающие убытки, понесенные каждым собственником. Группа жильцов, подающая коллективный иск, может выдвинуть одного представителя, который будет отстаивать их интересы в суде. Для этого нужно оформить на него нотариально заверенные доверенности.
Как подать в суд на УК?
В обязанности управляющей компании входит выполнять целый ряд функций, возложенных на нее жильцами, на основании коллективного договора. Одним из условий этого договора является регулярное и своевременное предоставление отчетности о своей деятельности. При нарушении любого из пунктов договора, все жильцы его подписавшие, могут жаловаться и отстаивать свои права в суде.
В числе самых распространенных причин споров можно назвать:
- Несоответствие сумм в счетах на ЖКХ действующим тарифам;
- Непроведение в оговоренные сроки косметического ремонта и/или капитального;
- Невыполнение мероприятий по ремонту лифта и мусоропровода;
- Нарушение поставок тепла в квартиры в отопительный сезон;
- Отсутствие должного контроля над исправностью общего освещения;
- И другие.
Какой бы ни была причина для недовольства в данном конкретном случае, перед обращением в суд необходимо вначале провести досудебную работу по урегулированию конфликта. Для этого в управляющую компанию следует подать письменную претензию.
Жалоба в Роспотребнадзор
Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор должна основываться на требованиях ЖК РФ, ГК РФ и законе «О защите прав потребителей». В заявлении могут быть отражены:
- необоснованное повышение тарифов и размеров оплаты за услуги ЖКХ;
- сомнения в том, что реальные расходы соответствуют заявленным;
- нарушения законодательства при составлении договоров между компанией и жильцами дома;
- отказ УК предоставить собственникам квартир сведения об объеме, качестве и сроках предоставления платных коммунальных услуг;
- необходимость проверить бухгалтерскую отчетность по деятельности УК.
Образцы исковых заявлений в суд на ЖКХ
По предписаниям ст. 131 ГПК, иск должен содержать в себе:
- название судебной инстанции, ее месторасположение;
- ФИО истца и ответчика, их места проживания;
- сумму иска;
- сведения о нарушениях, которые допустила управляющая организация (когда и где имело место, какие были обстоятельства);
- все обстоятельства, на чем заявитель основывается;
- информацию о попытках досудебного решения спора (подтверждается отправленными претензиями, жалобами);
- расчет суммы иска и полное его обоснование;
- просьбу со ссылками на законы;
- приложение с перечнем всей документации;
- подпись заявителя и дату, когда иск направляется в суд.
Истцы могут составлять заявление на управляющую организацию по следующему образцу.
Определение виновника
Точное определение виновника при затоплении квартиры – один из основных этапов дела. Вам нужно будет доказать, что залив произошел по вине управляющей компании, а не, например, соседей сверху.
Помимо этого, необходимо правильно оценить причиненный ущерб. Сделать это можно только с привлечением специалиста. Ключевой момент – определение причины аварии. Если были сложности с трубами, произошел их разрыв, виновником может быть признан собственник квартиры выше, в случае, когда прорывает стояк водоснабжения, претензии предъявляются к управляющей компании.
Управляющая компания – виновник залива: руководство к действию
Если затопление квартиры в собственности произошло по вине управляющей организации, вы можете требовать возмещения в судебном или досудебном порядке. Управляющая организация заключает с гражданами договоры на предоставление услуг, согласно пунктам данного договора, ЖЭК обязан проводить ряд действий по поддержанию дома в исправном состоянии
После составление акта, проведения оценки ущерба, необходимо направить досудебную претензию в адрес виновника, но, как правило, представители УК игнорируют и ничего не отвечают. В такой ситуации необходимо направлять исковое заявление в суд.
Но опять-таки, судебные тяжбы затратные по времени и деньгам, все равно виновнику придется оплачивать расходы и покрывать убытки. Не легче пойти на уступки и урегулировать конфликт без суда?
Легче, и скажем более, практика досудебного урегулирования конфликтов в России обширна. Хотя для этого и нет законодательной базы. На уровне нормативных актов нет такой нормы, которая позволяла урегулировать конфликт между жильцом и управляющей организацией до суда. Но на деле такая практика есть.
Досудебное урегулирование конфликта заключается в направлении УК некой обоснованной претензией, где четко определена не только сущность конфликта, но и результат, который хочет получить клиент.
Например, жильцу отключили электроэнергию по причине задолженности, но не предупредили его заранее о сумме долга и последствиях неуплаты. Что делать собственнику жилья в таком случае?
В таком случае необходимо удовлетворить требования управляющей организации и оплатить задолженность, если она есть, а также стоимость услуг по подключению электроэнергии. Квитанцию необходимо отксерить и направить вместе с претензией на имя руководителя УК. В претензии необходимо не просто изложить проблему, но и сослаться на нормы Закона, указав то, что было нарушено.
Внимание: претензия должна быть составлена в 2-х экземплярах: один – передается в канцелярию организацию, а второй – остается у заявителя.
По итогу такой претензии УК должна дать мотивированный ответ на требования клиента и компенсировать ту сумму средств, которая была заплачена за подключение.
Если же никто не отреагировал на претензию или отказался компенсировать такую сумму, то тогда смело нужно обращаться в суд.
Как написать жалобу в управляющую компанию
Жалоба директору управляющей компании — это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов членов вашей семьи, совместно с вами проживающих. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.
Если обратиться к Федеральному Закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», то статья 4 говорит, что жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.
Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.
Пошаговая инструкция подачи жалобы на ЖКХ в администрацию
Формально в состав администрации входят глава города/населенного пункта, его заместитель, социальные департаменты. Заявление можно подать на имя любого чиновника, в чьей юрисдикции находится решение жилищных вопросов. Точно узнать сферу деятельности каждого работника муниципалитета можно на официальном сайте или лично у представителя власти. Жалобу на ЖКХ в администрацию можно подать следующим образом:
- Написать заявление на имя чиновника. В нем нужно указать полное наименование департамента и ФИО его сотрудников, которые занимаются решением коммунальных проблем.
- Четко описать причины недовольства, прикрепить доказательства бездействия управляющей компании.
- Подать жалобу в администрацию лично либо отправить по почте.
Начальник департамента, на имя которого написана жалоба на ЖКХ, должен будет рассмотреть все аспекты дела и воздействовать на коммунальные службы с целью устранения нарушений.
Пошаговая инструкция подачи жалобы на ЖКХ в Роспотребнадзор
Прибегать к помощи этого органа следует, когда проблема не относится к компетенции Госжилнадзора. Роспотребнадзор рассматривает любые жалобы на коммунальные службы. Наиболее частые нарушения, при которых стоит обратиться именно сюда:
- антисанитария в подъезде, плесень;
- грызуны и насекомые;
- нарушение графика вывоза мусора;
- промерзание стен.
Для подачи заявления с жалобой на ЖКХ в Роспотребнадзор следует:
- Провести экспертизу, по ходу которой нарушения будут зафиксированы и документально оформлены.
- Пожаловаться в управляющую компанию.
- Если УК не принимает надлежащих мер, убедиться в том, что проблема не относится к компетенции жилищной инспекции.
- Написать заявление и направить его в службу.
В ходе проверки Роспотребнадзор обяжет органы устранить нарушения и привлечет их к административной ответственности.