Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Некачественный ремонт квартир, как вернуть потраченные средства». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Видимые изъяны ремонта можно заметить в ходе приема конечного или промежуточного результата работ. Но если вы уже обезопасили себя и для приемки наняли стороннего эксперта, выявиться могут и скрытые. Предъявлять претензию можно и нужно сразу.
Предварительная защита от проблем с ремонтом
Гарантии прав заказчика (ст. 731 ГК РФ) заключаются в том, что заказчик может отказаться как от дополнительных услуг, не указанных в договоре, так и от исполнения работ вообще (оплатив ту часть работы, которая уже выполнена). Поэтому очень важно при составлении договора перечислить в нем все работы, которые предполагаются, а также расценки исполнителей! В дальнейшем эти данные могут меняться только при согласии сторон и составлении дополнительных договоров на исполнение работ!
И в законе «О защите прав потребителей», и в ГК РФ указывается, что до начала работ заказчик должен получить полную и честную информацию о том, какой ремонт предполагается и сколько это будет стоить. Если строители пытаются юлить и отвечают размыто, не конкретно, есть смысл задуматься о том, чтобы поискать других ремонтников.
В статье 733 ГК РФ указывается, что при выполнении работ с материалом подрядчика заказчик полностью его оплачивает.
Важно! Если цена указана в договоре, а в магазине она меняется после заключения договора, то перерасчет не производится. Поэтому есть самый прямой смысл указывать все суммы сразу. Впрочем, по договоренности оплата может быть изменена, если заказчик согласится пойти навстречу подрядчику. Зачастую такие вопросы решаются полюбовно, если действительно колебание цен сильно удорожает закупки. Но если вас пытаются обмануть и завысить стоимость материалов, договор станет вашей защитой, и суды встанут на вашу сторону.
А если работы проводятся с использованием материала заказчика, этот материал подробно описывается в договоре (количество, стоимость, сфера применения и так далее).
Отдельный важный вопрос — условия эксплуатации квартиры или дома после ремонта (особенности ухода за поверхностями и материалами, особые климатические или иные условия и так далее). Исполнитель обязан предупредить заказчика обо всех нюансах (ст. 736 ГК РФ), и, если это не было сделано, а ремонт в результате пострадал, можно обращаться в суд и требовать компенсацию!
- Исполнитель соблюдает режим конфиденциальности всей информации, полученной от Заказчика в процессе оказания юридических услуг и уполномоченных им лиц, конфиденциальность личной информации Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.
- Заказчик уведомлен и соглашается с тем, что он отправляет информацию по незащищенным каналам электронной связи компьютерной сети общего пользования, и Исполнитель не несет ответственность за сохранность информации, передаваемой по таким каналам электронной связи.
- Письменная консультация, письменные документы (заявления, письма, жалобы, претензии и иные по запросу Заказчика), подготовленные Исполнителем, высылаются Заказчику на электронный адрес, указанный им в Онлайн-заказе юридических услуг. Заказчик не вправе использовать полученные от Заказчика документы для распространения среди неограниченного круга лиц и публикации на интернет-ресурсах.
- Акцептируя настоящую Оферту, Заказчик выражает своё согласие Исполнителю обрабатывать свои персональные данные, в том числе фамилию, имя, отчество, дату рождения, пол, место работы и должность, почтовый адрес, домашний, рабочий и мобильный телефоны, адрес электронной почты, иные сведения, предоставленные для оказания услуг, включая сбор систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение, для проведения исследований, направленных на улучшение качества услуг Исполнителя, маркетинговых акций, стратегических исследований и для продвижения услуг Исполнителя путём прямых контактов с Заказчиком с помощью различных средств связи, включая, но не ограничиваясь: почтовую рассылку, электронную почту, информационную сеть Интернет. Заказчик выражает согласие Исполнителю на обработку своих персональных данных с помощью автоматизированных систем управления базами данных и иных программных средств. Заказчик не возражает против передачи Исполнителем своих персональных данных третьим лицам, если это необходимо для реализации настоящего Договора.
- Согласие Заказчика на сбор и обработку его персональных данных является бессрочным и может быть отозвано путём направления Исполнителю письменного заявления.
Какой ремонт будет считаться некачественным?
Качество выполнения ремонта должно соответствовать требованиям безопасности, установленным соответствующими строительным нормам и правилам, а также показаниям по качеству постигаемого воздуха, света.
Без экспертного заключения очень трудно иногда определить, что есть нарушения этих стандартов.
Определенные недоделки и помарки при выполнении работы могут быть заметны уже на стадии визуального осмотра принимаемого помещения. Обои могут отходить от поверхности стены или быть поклеенными неровно. Полы ходят волнами, стыки между паркетными досками заметны. Есть трещины в оконных рамах или даже неровная установка самих окон. Установлены некачественные радиаторы со следами эксплуатации.
Может быть еще многое другое.
Есть также и те недостатки, которые простой потребитель услуги не в состоянии выявить без применения экспертных специалистов по ремонту. Некоторые ошибки ремонтников проявляются спустя длительное время эксплуатации.
Некачественным стоит считать ремонт, в процессе которого лицо, выполняющая ремонтные работы:
- Нарушило условия по объемам выполнения.
- Использованы более дешевые строительные материалы, нежели оговоренные в условиях договора.
- Неверно использованы технологии проведения ремонтных работ.
- Нарушение утвержденного дизайнерского проекта.
- Нарушены требования, предусмотренные соответствующими нормами СНиПов и ГОСТ.
- Не выполнены требования безопасности.
Что можно требовать при некачественном ремонте?
В соответствии со статьей 29 Закона о Защите прав потребителя, в случае нарушения условий по качеству оказанной услуги последний имеет право требовать:
- Безвозмездного устранения выявленных в ходе осмотра или экспертизы дефектов.
- Соответственно материальному убытку требовать снижения стоимости произведенных работ.
- Требовать компенсации затрат на привлечение сторонней организации для устранения выявленных недостатков.
Какая ответственность за некачественный ремонт в квартире?
Есть ли ответственность по закону за некачественно выполненный ремонт в квартире? Конечно! Она определяется Законом. Согласно с законодательным актом о защите прав потребителей, (ст. 29), нерадивого подрядчика можно привлечь к ответственности и выбрать меру возмещения убытков или несения ответственности потерпевшему.
Это может быть:
- устранение дефектов (бесплатно);
- уменьшение цены на ремонт (можно вычесть все, где выполнено не качественно);
- возмещение расходов на самостоятельное (или на оплату для другого подрядчика) исправление погрешностей и недостатков.
При этом, пострадавший сам определяет сроки устранения недостатков. Но они должны быть целесообразными и разумными.
Иные же требования (возмещение убытков, моральная компенсация) удовлетворяются в 10-дневный срок.
Некачественный ремонт квартиры: судебная практика
Что же делать и чем заканчиваются истории, если подрядчик не захотел «услышать ваше недовольство»? Тогда начинаются обращения в суд. Точнее, подрядчик вынуждает туда обратиться. В этом случае, потребительский закон предопределяет применение дополнительных санкций. Например, возмещение морального вреда, который будет соразмерен уровнем нарушения прав потребителя.
Важно! Известны случаи, когда подрядчику пришлось выплатить фактическую компенсацию за огрехи в ремонте, моральную, а также из-за просрочки удовлетворения досудебного требования — неустойку. И равна она была 3% от суммы работ. В итоге получилась кругленькая сумма. Ведь суд не проводится сразу после подачи заявления истцом.
Моральный вред является суммой неопределенной и зависит от каждой конкретной ситуации. Для этого надо ознакомиться со статьей 15 Закона о защите прав потребителя.
Также надо помнить, что есть 2 величины, которые придется оплатить подрядчику после проведения суда и принятия им решения:
- судебные расходы (это затраты на составление досудебной претензии, а также за услуги юриста, иск, почтовые и нотариальные расходы);
- штраф (50% — эти средства не относятся к моральному ущербу или судебным расходам, они просто взыскиваются судебной организацией).
Смета, как обязательное условие договора подряда на ремонт квартиры
Смета при ремонте квартиры предполагает указание на ту стоимость (перечень работ и/или используемых материалов), которая требуются в конкретном случае, и является неотъемлемой частью заключенного между сторонами договора.
Отсутствие сметы предполагает отсутствие ценовых «рамок» для исполнителя по тому или иному виду работ, которые могут быть увеличены по его усмотрению. Для заказчика, отсутствие сметы влечет возникновение конфликтных ситуаций с исполнителем и невозможность располагать бюджетом.
Смета является обязательной составляющей договора подряда.
Наше мнение сводится к тому, что смета является обязательной «строкой» при осуществлении ремонта и иных работ и способна внести ясность при взаимоотношениях исполнителя и заказчика.
Ст. 33 Закона РФ «О защите прав потребителя» предусматривает заключение твердой и приблизительной сметы.
Квалификация установленных законом смет, указывает на то, что при согласовании условия цены работы, предусмотренной твердой сметы – не могут быть уменьшены потребителем. Возможность увеличения стоимости работ в приблизительной смете, может быть увеличена исполнителем, но при согласии заказчика.
При этом, твердая и приблизительная сметы, могут быть изменены по требованию исполнителя в следующих случаях:
- при существенном увеличении стоимости, тех материалов, которые используются им при ремонте, а также оборудования, которое предоставляется исполнителем, в том числе и существенного возрастания услуг 3-их лиц, оказываемые исполнителю (п. 1 ст. 3 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При отказе потребителя об увеличении стоимости сметы, исполнитель вправе отказаться от исполнения договора в судебном порядке с требованием оплатить фактически понесенные расходы, если таковые не были уплачены заказчиком;
- при условии, что возникает необходимость выполнения дополнительных работ, ввиду чего увеличивается их стоимость (п. 2 ст. 3 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Как говорилось ранее, это возможно только при условии согласия заказчика.
Можно ли получить вычет за ремонт дорогостоящей квартиры
В налоговом законодательстве вычет на отделку квартиры не связывается с ее стоимостью. Но на практике дорогостоящая квартира требует и более дорогого ремонта. И тут важно решить для себя, стоит ли собирать документы на стоимость ремонтных материалов и выполненных работ.
Пример 3. В 2015 году супруги Иванские купили квартиру в новостройке с частичной отделкой за 5 000 000 рублей. Предварительная оценка предстоящего ремонта составила 250 000 рублей.
Оба супруга еще не обращались за имущественным вычетом, поэтому им можно получить налоговый вычет за ремонт квартиры, собрав соответствующие документы. Вычет на покупку квартиры у супругов составит 4 000 000 рублей (по 2 000 000 каждому).
То есть, они полностью исчерпают свои права на вычеты и даже не используют всю стоимость квартиры (5 000 000 – 4 000 000 = 1 000 000). Возникает вопрос: а нужен ли супругам Иванским вычет на ремонт? Стоит ли им затрачивать свое время на сбор финансовых документов по отделке новой квартиры? Ответ однозначен: нет, не стоит.
На что стоит обратить внимание в договоре?
Договор на оказание ремонтных услуг или подряда должен быть заключен в простой письменной форме. Обязательными условиями называются такие, без отсутствия договоренностей по которым невозможно считать правоотношение состоявшимся. В частности, в таких договорах должны содержаться четко отражёнными следующие условия:
- Предмет договора (то есть какие конкретные ремонтные работы должны быть произведены).
- Срок выполнения ремонта.
- Гарантийные обязательства бригады или юридического лица, выполняющего услугу.
- Стоимость работ с подробным расчетом себестоимости услуги и тарификации рабочих.
- Порядок проведения расчетов между сторонами.
- Порядок рассмотрения споров.
- Есть ли условие о договорной подсудности.
- Проверить контактные данные исполнителя (ИНН, адрес, фамилия, имя и отчество руководителя исполнителя)
Подробно стоит рассмотреть вопрос о вероятном смещении сроков выполнения и изменения стоимости ремонта в зависимости от определенных факторов.
При подписании соглашения стоит обратить внимание на то, чья подпись стоит под договором. Стоит ли печать организации. Она должна быть синего цвета и не выполнена с помощью принтера. Подпись также ставится натуральная, синими чернилами шариковой ручки.
Обращение в суд при некачественном ремонте
Если услуги ремонта были оказаны некачественно, потребитель имеет право на возврат денег или на иск о компенсации вреда, вызванного выполненной работой. Также возможен запрос на бесплатную доработку или устранение недостатков.
Перед обращением в суд стоит оформить все документы и собрать доказательства несоответствия качества работ выполненным условиям договора. Заказчик может направить претензию исполнителю о некачественно оказанных услугах и потребовать возмещения ущерба.
В случае отказа исполнителя в выполнении обязательств по договору, потере документов или искажении информации, закон позволяет обратиться с иском на взыскание неустойки или компенсации морального вреда.
После истечения гарантийного срока работы, потребитель вправе обратиться в суд по общим правилам гражданского или административного права. При обнаружении недостатков после получения вещи, следует сразу же сообщить о них исполнителю и оформить все необходимые документы.
Алгоритм поиска решения проблемы при некачественном ремонте начинается с обращения к исполнителю услуг и требования устранить все недостатки. Если устранение недостатков невозможно, следует направить официальное заявление и претензию о возврате денег. При дальнейшем отказе исполнителя в выполнении обязательств, можно подать иск в суд на компенсацию вреда, вызванного выполненной работой и на возмещение убытков.
- При оформлении договора на ремонт необходимо договариваться о возможных нарушениях прав потребителя.
- Срок действия гарантии на выполненную работу должен быть указан в документе.
- Потребитель может требовать компенсацию морального вреда, вызванного некачественным ремонтом.
| Какие меры могут быть предприняты потребителем? | Какие документы нужно собрать? |
|---|---|
| Обращение к исполнителю услуг | Договор на ремонт, чеки об оплате, фотографии недостатков, письменные претензии |
| Обращение в суд | Договор на ремонт, документы об оплате, акт обследования, письменные претензии |
Обращение в суд в случае отказа исполнить претензию
Если фирма, работавшая по ремонту квартиры, отказывается дополнительно исполнять претензию потребителя, то возникает вопрос о возможности обращения в суд. В таких случаях важно знать свои права и быть готовым к разбирательствам.
Перед обращением в суд рекомендуется внимательно изучить претензию, предъявленную фирме. В претензии должны быть указаны все недостатки и проблемы, которые возникли в результате выполненных работ. Обязательно приложите копии всех документов, подтверждающих заключенный договор, оплату и другие акты.
Практика показывает, что споры между потребителем и фирмой, которая выполнила ремонтные работы, могут решаться различными способами. Некоторые компании соглашаются на добровольное возмещение ущерба, другие предлагают переремонт или дополнительные работы вместо компенсации денежных средств.
В случае отказа фирмы исполнить претензию и не добиться договоренности о компенсации, можно обратиться в суд с требованием взыскать деньги за некачественные работы. Однако перед этим стоит выполнить ряд необходимых действий.