Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Кто такой диспетчер транспортного отдела – все о профессии». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если смотреть на вакансии, то опять-таки оплата труда диспетчеров сильно зависит от сферы работы. В логистике и грузоперевозках, например, можно зарабатывать до 90 тысяч рублей, хотя оклад, как правило, невелик.
Преимущества профессии диспетчера
Основным преимуществом профессии диспетчера является отсутствие необходимости получать высшее образование. Мало того, устроиться на эту должность может даже человек без специального образования и опыта работы. Правда, только в те организации, деятельность которых не предполагает наличия специальных знаний. Например, в службу такси или доставки.
Отметим, что сегодня на рынке труда достаточно большое количество вакансий диспетчера, позволяющих осуществлять профессиональную деятельность на дому. Согласитесь, что это весомое преимущество профессии, особенно для тех людей, которые лишены возможности надолго покидать пределы своей квартиры или дома (например, молодые мамы или люди с ограниченными возможностями).
Поскольку работа диспетчера не связана с физическими нагрузками, эта профессия идеально подходит для женщин всех возрастов. То есть, именно для наиболее незащищенной и дискриминируемой категории трудоспособного населения нашей страны. Ну а более чем комфортные условия труда (сидячая работа в теплых помещениях) можно рассматривать как приятный бонус.
Требования к диспетчерам
Учитывая функционал, диспетчеры должны многое знать и уметь, а также досконально разбираться в той сфере, в которой работают. Сюда относятся:
- нормативно-правовые акты и регламенты деятельности. Особенно это критично для экстренных служб, где есть четкие критерии, как принимать вызов, какую информацию спрашивать в первую очередь, сколько времени тратить на один вызов и т.д.
- нормы планирования и организации работ при ремонте и восстановлении;
- знание компьютерной техники и телефонии, включая СУБД, средства заполнения документации и т.д.;
- основы технологии производства или логистики, если речь идет о предприятии, складе, транспортной компании.
Разумеется, для успешной работы диспетчером нужны определенный склад характера и ума. Здесь следует выделить:
- Организованность;
- Дисциплинированность;
- Хорошую память;
- Внимательность и наблюдательность;
- Умение концентрироваться и быстро принимать решения;
- Усидчивость;
- Стрессоустойчивость.
Вакансии диспетчеров на рынке труда, средняя зарплата
При работе диспетчером такси или службы доставки на дому уровень зарплаты и вовсе зависит от количества заказов – все диспетчеры здесь сидят на проценте.
Наиболее высокооплачиваемая работа, разумеется, у авиадиспетчеров – здесь средняя зарплата может достигать 180 – 190 тысяч рублей. Вторая по уровню зарплат сфера – это промышленные предприятия. К примеру, на нефтегазовом производстве диспетчер может зарабатывать до 80 – 100 тысяч рублей.
В целом, же вакансий для работы диспетчером на рынке труда предостаточно. Требуются как специалисты с опытом, так и без него.
Преимущества профессии диспетчера
Основным преимуществом профессии диспетчера является отсутствие необходимости получать высшее образование. Мало того, устроиться на эту должность может даже человек без специального образования и опыта работы. Правда, только в те организации, деятельность которых не предполагает наличия специальных знаний. Например, в службу такси или доставки.
Отметим, что сегодня на рынке труда достаточно большое количество вакансий диспетчера, позволяющих осуществлять профессиональную деятельность на дому. Согласитесь, что это весомое преимущество профессии, особенно для тех людей, которые лишены возможности надолго покидать пределы своей квартиры или дома (например, молодые мамы или люди с ограниченными возможностями).
Поскольку работа диспетчера не связана с физическими нагрузками, эта профессия идеально подходит для женщин всех возрастов. То есть, именно для наиболее незащищенной и дискриминируемой категории трудоспособного населения нашей страны. Ну а более чем комфортные условия труда (сидячая работа в теплых помещениях) можно рассматривать как приятный бонус.
III. Должностные обязанности
Для выполнения возложенных на него функций диспетчер обязан:
3.1. Осуществлять с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи оперативное регулирование хода производства и других видов основной деятельности предприятия или его подразделений в соответствии с производственными программами, календарными планами и сменно-суточными заданиями.
3.2. Контролировать обеспеченность подразделений предприятия необходимыми материалами, конструкциями, комплектующими изделиями, оборудованием, а также транспортом и погрузочно-разгрузочными средствами.
3.3. Осуществлять оперативный контроль за ходом производства, обеспечивая максимальное использование производственных мощностей, ритмичное и бесперебойное движение незавершенного производства, сдачу готовой продукции, выполнение работ (услуг), складских и погрузочно-разгрузочных операций по установленным графикам.
3.4. Обеспечивать соблюдение установленных норм заделов на участках и в цехах, размеров партий запусков и сроков их подач.
3.5. Принимать меры по предупреждению и устранению нарушений хода производства, привлекая при необходимости соответствующие службы предприятия.
3.6. Выявлять резервы производства по установлению наиболее рациональных режимов работы технологического оборудования, более полной и равномерной загрузке оборудования и производственных площадей, сокращению длительности цикла изготовления продукции.
3.7. Осуществлять внедрение и обеспечивать рациональное использование технических средств оперативного управления производством.
Современные достижения в области технологий уже приводят к эволюции роли диспетчера и сервисные организации расширяют сферу деятельности диспетчеров. Технологии делают диспетчеров более эффективными, позволяют им использовать уникальные возможности для решения проблем своих клиентов, и сервисные организации получают больше пользы от работы своих сотрудников.
В прошлом работа диспетчера состояла в том, чтобы периодически назначать задачи техническим специалистам, работающим удаленно в полевых условиях, при этом прозрачность процессов оставляла желать лучшего. Результаты варьировались от диспетчера к диспетчеру, их было трудно согласовать с бизнес-целями компании и они не масштабировались.
Диспетчер будущего с помощью интеллектуальных инструментов предлагает клиентам комплексные услуги для максимально эффективного и быстрого результата. Он отвечает на первоначальный запрос на обслуживание, просматривает данные по объекту и историю самого обслуживания. Затем обеспечивает удаленную обработку запроса командой экспертов, для немедленного устранения проблемы без выезда на объект (например, когда имеется удаленный доступ к оборудованию или возможность провести предварительную диагностику через персонал присутствующий на объекте).
Если это невозможно, диспетчер должен убедиться, что для технического специалиста еще перед выездом на объект подготовлены все инструменты, материалы и информация по заявке. Также, время и условия должны быть заранее согласованы с клиентом. Диспетчер управляет всем процессом и тесно взаимодействует с заказчиком для определения срочности его запроса, добавляя тем самым важную составляющую — человеческий контакт, который позволяет организации предоставлять высококачественный сервис.
Следят за доставкой пассажиров и грузов
Для диспетчера одной из первостепенных является способность к коммуникации и умение организовать работу таким образом, чтобы люди или груз достигли места назначения, желательно в срок и без проблем. Основное его умение – объединение действий разных людей, установление связей между заказчиком и исполнителем услуги. Недаром именно поэтому диспетчера называют лицом компании, особенно когда речь заходит о крупном предприятии.
В обязанности профессионального диспетчера входит разъяснение клиенту условий и особенностей доставки того или иного груза, расчет времени в пути с точностью до получаса. Диспетчер обязан уметь составить грамотный договор, скоординировав при этом действия заказчика и исполнителя, то есть водителя. Обязательным для диспетчера является владение точной информацией о маршруте перемещения груза или человека, если речь идет о грузо- или пассажиротакси. Рабочий день профессионального диспетчера оканчивается лишь тогда, когда груз или люди доставлены благополучно к месту назначения.
В случае каких-то неприятностей в пути диспетчер компании – это первый человек, которого водитель оповестит о возникших проблемах. Диспетчер, в свою очередь, должен помочь в устранении проблемы, подсказав пути ее решения.
В связи с этим вырисовываются плюсы и минусы данной профессии. Рабочий день диспетчера начинается достаточно рано, часто с поиска подходящего заказа в интернете и подбора машины для него. Транспорт должен быть как можно более выгодным в плане потребления горючего и вместительности, чтобы зря не потратить средства. А вот закончиться рабочий день диспетчера может как рано, так и поздно, за полночь. Дорога всегда непредсказуема и чревата разнообразными ситуациями.
Плюсом данной работы является то, что любой желающий может попробовать себя на диспетчерской стезе. Эта профессия не предусматривает наличия специального образования. При известном старании и усилиях работа диспетчером может стать неплохим источником доходов и даже выгодным бизнесом.
Преимущества Cargocash перед диспетчерскими службами
Появление специализированных сайтов, которые выполняют основные функции диспетчеров грузоперевозок, стало революционным прорывом в индустрии коммерческих доставок. Так, портал Cargocash предлагает грузоотправителям и перевозчикам следующий набор привлекательных возможностей, реализуемых в удалённом режиме:
- публикация собственной рекламно-информационной странички, ссылка на которую войдёт в общую ленту объявлений;
- поиск перевозчиков в широкой базе данных с быстрой оценкой различных предложений;
- выставление отборочных критериев, помогающих более точно определить область интересов;
- получение сигналов о новых запросах, соответствующих индивидуальным требованиям;
- платное выделение собственного предложения;
- организация безопасных сделок;
- публикация отзывов о перевозчиках, формирующих индивидуальный рейтинг;
- страхование груза у проверенного ответственного оператора
Сведения о профессии и требования к ней
Диспетчеры нужны для того, чтобы специалисты спокойно занимались своей основной деятельностью и не отвлекались на что-либо другое. В их обязанности входит такая деятельность как:
- Ведение телефонных переговоров с клиентами.
- Составление удобного распорядка работы компании.
- Контроль за приобретением материалов, необходимых для производственного процесса или других нужд фирмы.
- Координация производственного процесса на предприятиях.
- Разработка схем наземных передвижений или воздушных путей сообщения.
- Наблюдение за передвижениями транспорта.
Для того, чтобы получить такую работу соискатель должен обладать определенными личностными качествами:
- Владеть четкой дикцией и грамотной речью.
- Быть грамотным – иногда приходится поддерживать связь не в виде диалога, а посредством переписки.
- Иметь ровный, приятный, располагающий голос (никакие нотки раздражения недопустимы).
- Уметь работать в команде.
- Иметь организаторские способности.
- Уметь быстро ориентироваться в ситуации и находить правильное решение.
- Обладать устойчивостью к стрессам (клиенты бывают разные, а ситуации могут складываться нестандартные).
Помимо этого диспетчер должен владеть навыками в работе с любой офисной техникой, иметь полное представление о деятельности фирмы, в которую он устроился на работу. Поэтому такая профессия подойдет не каждому. Она также имеет свои положительные и отрицательные стороны, которые будут рассмотрены ниже.
В чем заключается работа диспетчера
В заключение приведем список требований к данному специалисту, которые может предъявить работодатель:
- чёткое соблюдение установленных правил, нормативов и инструкций;
- внимательность;
- абстрактное мышление;
- отличное знание компьютерной и офисной техники;
- при необходимости — знание технических устройств, соответствующих специализации.
Общие положения инструкции диспетчера включают следующие пункты:
- назначение сотрудника на должность диспетчера осуществляется на основе приказа руководителя компании согласно порядку, установленному трудовым законодательством;
- диспетчер подчиняется непосредственным образом работнику на определенной должности, которая названа в законе;
- при отсутствии диспетчера по любой причине в течение определенного периода не его место назначается исполняющий его обязанности сотрудник, это производится путем приказа руководителя;
- данное лицо, исполняющее обязанности диспетчера на срок исполнения им своих временных функций приобретает все права по данной должности и на него возлагаются все обязанности, также оно несёт всю ответственность в полном объёме;
- осуществляя свою деятельность, диспетчер руководствуется целым рядом документов, в частности это:
- нормативные документы, относящиеся к его должности;
- устав организации;
- методическими материалами, регулирующими определённый круг вопросов;
- предписаниями руководства в форме указов и распоряжений;
- самой денной должностной инструкцией.
Ответственность для диспетчера предусмотрена в случае:
- неисполнения обязанностей, определённых для его должности в данной инструкции (либо их ненадлежащего исполнения), пределы такой ответственности регламентируются трудовым кодексом, эта ответственность является дисциплинарной;
- нанесения материального урона предприятию или третьим лицам, пределы такой ответственности регламентируются гражданским, административным и уголовным кодексом, эта ответственность является материальной;
- нарушения статей административного или уголовного кодекса в соответствии с этими же кодексами, соответственно в таком случае речь идёт об административной или уголовном ответственности.
Нужно понимать, что это очень ответственная должность. И тут требуются люди с крайне высоким порогом аккуратности и внимательность, ведь в некоторых сферах придется брать на себя ответстенность за жизни людей!
К плюсам профессии диспетчер относятся:
- стабильный спрос на таких работников на рынке труда, стремящийся устроиться диспетчером, безусловно сможет это сделать;
- отсутствие требований по обязательности высшего образования;
- эта должность в равной степени доступна представителям обоих полов.
Среди недостатков этой специальности можно назвать:
- не слишком высокий заработок;
- ненормированный рабочий день;
- высокая вероятность стрессовых ситуаций, так как диспетчеру требуется работать с людьми и постоянно принимать решения.
Для получения более детального представления об этой профессии, чтоб оценить все преимущества и недостатки — посмотрите видео.
Диспетчер – должностное лицо, обеспечивающее координацию и оптимизацию производственного процесса в определенной сфере деятельности посредством использования различных видов вычислительной техники, а также средств коммуникации и связи.
Название профессии произошло от английского dispatch (отсылать, отправлять), что прямо указывает на основную задачу любого диспетчера – структурировать и перерабатывать поступающую к нему информацию, и отправлять ее в нужном направлении. Профессия относится к разряду “молодых”, поскольку ее образование стало возможным только на стыке 19-20 веков, когда появилась вычислительная техника и различные средства связи, а также возникла необходимость в людях, способных координировать деятельность транспортных и специальных служб.
Другими словами, изначально диспетчеры требовались только для обеспечения слаженной работы перевозчиков (кстати, в первоисточниках слово “диспетчер” означало “отправитель поездов”) и служб экстренного реагирования (милиции, пожарных, скорой помощи и т.д.). Сегодня же диспетчеры координируют практически все сферы жизнедеятельности человека: службы такси, отделы логистики, авиаперевозки, службы доставки, интернет магазины, образовательные организации, коммунальные службы, производственные предприятия и т.д. Словом, везде, где необходимо оперативно регулировать ход производства или управлять передвижением транспорта, нужны представители этой профессии.
Несмотря на широкий перечень условий и требований к организации бизнеса диспетчера грузоперевозок на дому, главным моментом такого вида деятельности является поиск потенциальных клиентов. Это то, от чего напрямую зависит заработок предпринимателя. Есть несколько основных вариантов поиска заказчиков:
- Знакомые. Если начинающий диспетчер по грузоперевозкам общается в компании предпринимателей, имеет знакомых или родственников, способных помочь в становлении его бизнеса, это неплохой вариант для старта. Но со временем от работы с друзьями и родственниками лучше отказаться, поскольку часто возникают нежелательные конфликты;
- Транспортные компании. Многие грузоперевозчики, имеющие внушительный автопарк, не всегда включают в штат сотрудников специалистов по логистике. Некоторые организации отдают предпочтение фрилансерам, то есть удалённым диспетчерам. Они обходятся дешевле, но при этом качественно выполняют свою работу, поскольку конкуренция здесь внушительная;
- Производители и продавцы. Это компании маленького и среднего размера, которые занимаются изготовлением и реализацией собственных товаров. Чтобы наладить связь с потребителями, им требуется грамотная логистика;
- Экспедиторские компании или фирмы, предлагающие аренду складов. Тоже потенциально выгодные клиенты для диспетчера по грузоперевозкам, работающего в домашних условиях;
- Интернет. В сети есть множество сайтов, где компании сами ищут себе удалённых диспетчеров по грузоперевозкам. Поэтому их нужно постоянно просматривать и выбирать предложения, наиболее подходящие именно вам;
- Собственный сайт или страница в социальной сети. С помощью своего ресурса можно создать своего рода визитную карточку. Потенциальные клиенты часто будут находить вас самостоятельно. Но тут придётся потратить время и деньги на продвижение, поскольку просто создать сайт, добавив на него информацию о себе и несколько фотографий, мало. Можно обратиться к специалистам по созданию и продвижению сайтов. Большинство начинающих диспетчеров сначала используют возможности бесплатного продвижения своих услуг через социальные сети. По мере расширения бизнеса уже будет логично и рационально сделать отдельный сайт.
Но найти клиента — это одно. Совсем другая задача заключается в том, чтобы заказчик не оказался разовым, а стал постоянным клиентом. Для достижения такого результата никаких секретов здесь не нужно. Просто требуется профессионально и на высоком качественном уровне выполнять поставленные перед вами задачи. Учтите, что самим грузоперевозчикам, грузоотправителям и грузополучателям не выгодно каждый раз искать себе нового диспетчера. Поэтому большинство организаций, вне зависимости от их размера и капитала, отдают предпочтение работе с определённым специалистом или группой диспетчеров, которые на постоянной основе смогут выполнять заказы. Не исключено, что отсутствие у крупной компании своего удалённого диспетчера говорит о его ненадобности. Просто руководство ещё не нашло человека, способного действительно ответственно и качественно решать все вопросы с сопровождением груза. Это ваш шанс занять вакантное место, получив большой объём работы и солидное вознаграждение.
Сведения о профессии и требования к ней
Диспетчеры нужны для того, чтобы специалисты спокойно занимались своей основной деятельностью и не отвлекались на что-либо другое. В их обязанности входит такая деятельность как:
- Ведение телефонных переговоров с клиентами.
- Составление удобного распорядка работы компании.
- Контроль за приобретением материалов, необходимых для производственного процесса или других нужд фирмы.
- Координация производственного процесса на предприятиях.
- Разработка схем наземных передвижений или воздушных путей сообщения.
- Наблюдение за передвижениями транспорта.
Для того, чтобы получить такую работу соискатель должен обладать определенными личностными качествами:
- Владеть четкой дикцией и грамотной речью.
- Быть грамотным – иногда приходится поддерживать связь не в виде диалога, а посредством переписки.
- Иметь ровный, приятный, располагающий голос (никакие нотки раздражения недопустимы).
- Уметь работать в команде.
- Иметь организаторские способности.
- Уметь быстро ориентироваться в ситуации и находить правильное решение.
- Обладать устойчивостью к стрессам (клиенты бывают разные, а ситуации могут складываться нестандартные).
Помимо этого диспетчер должен владеть навыками в работе с любой офисной техникой, иметь полное представление о деятельности фирмы, в которую он устроился на работу. Поэтому такая профессия подойдет не каждому. Она также имеет свои положительные и отрицательные стороны, которые будут рассмотрены ниже.
Специфика составления должностной инструкции
В современном законодательстве, регулирующем трудовые отношения, отсутствуют нормативы, определяющие процесс составления должностной инструкции. Поэтому фирмы, нанимающие сотрудников, могут свободно приспосабливать документ под свои потребности, опираясь на соответствующие профстандарты и типовые образцы инструкций. Подобные типовые инструкции имеют следующую структуру:
- Общая часть.
- Трудовые функции сотрудника.
- Его права.
- Мера его ответственности.
Данные разделы охватывают основной спектр деятельности работника. К этим базовым разделам крупные работодатели, стремящиеся к формализации своих отношений с сотрудниками, могут добавить и ещё несколько. Особенно популярны:
- Условия работы.
- Должностные взаимосвязи.
- Параметры оценки качества работы.
Эти дополнительные части полезны, если работодатель хочет яснее определить какие-то стороны своих отношений с работниками.
Бизнес: • Банки • Богатство и благосостояние • Коррупция • (Преступность) • Маркетинг • Менеджмент • Инвестиции • Ценные бумаги: • Управление • Открытые акционерные общества • Проекты • Документы • Ценные бумаги — контроль • Ценные бумаги — оценки • Облигации • Долги • Валюта • Недвижимость • (Аренда) • Профессии • Работа • Торговля • Услуги • Финансы • Страхование • Бюджет • Финансовые услуги • Кредиты • Компании • Государственные предприятия • Экономика • Макроэкономика • Микроэкономика • Налоги • Аудит
Промышленность: • Металлургия • Нефть • Сельское хозяйство • Энергетика
Строительство • Архитектура • Интерьер • Полы и перекрытия • Процесс строительства • Строительные материалы • Теплоизоляция • Экстерьер • Организация и управление производством
Диспетчер — это специалист, который управляет, регулирует и координирует действия работников в сфере производства, транспорта, различных служб и учреждений.
Обязанности такого специалиста определяются местом работы и специализацией. Это может быть контроль за ходом технологического процесса, за движением поездов, самолётов, морских судов и пр. Для исполнения обязанностей в этом деле необходимы различные технические средства (телефоны, вычислительная аппаратура, при необходимости — специальное оборудование). В обязанности также входит ведение журнала и работа с документами.
Важно! Для исполнения обязанностей диспетчера не нужно иметь диплом вуза, вполне хватит среднего уровня образования.
Для работы необходимы такие знания, навыки и черты характера:
- грамотная речь, иногда требуются хорошие знания иностранных языков;
- приятный голос;
- хорошая память;
- быстрая реакция на изменения;
- пунктуальность и ответственность;
- способности организатора;
- крепкие нервы;
- доброжелательное отношение к людям.