Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Собеседование по телефону: подсказки рекрутеру». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
По любой вакансии есть обязательные требования: если кандидат не соответствует им, то следует отказ, каким бы замечательным он ни был. И телефонное собеседование — один из уникальных методов, который позволяет с приемлемым качеством делать быстрый отсев по обязательным критериям. По результатам такого интервью может быть лишь два решения: «отказ» или «кандидат идет дальше». При этом любые сомнения должны трактоваться в пользу соискателя. В этом отличие отсева от оценки: отсев производится, только когда «сомнений нет».
Пример специальных скриптов
Ниже — пример скриптов для интервью с соискателями должности «Управляющий магазином».
«Большой ли был ассортимент магазина? Сколько товарных позиций? В какие товарные группы они объединялись? Кто и как определял, каким товаром будет торговать магазин.
Как устанавливался плана продаж магазину? По объему продаж в целом, план продаж на товарные группы или как-то по-другому. Кто принимал решение об установлении плана. Мог ли управляющий влиять на планирование продаж магазина. Что происходило, если магазин не выполнял или перевыполнял план. Почему выполняли/не выполняли/перевыполняли? Нужен ли вообще план продаж.
Кто принимал решения о закупках товара? На основании чего принимались эти решения? Кто и как ставил задачи отделу закупок?
Как устанавливались цены на товар? На основании чего менялась цена на товар? Как определялись цена на товар при объявлении скидок/акций.
Какие акции проводились в магазине. Кто и как их разрабатывал, какие цели ставились.
Что делали с неликвидным товаром?
Какие сложности возникали при приемке товара от поставщика (порча при транспортировке, бракованный товар, «недовоз», пересортица)? Как с ними справлялись? Какие документы при этом оформляли?
Как часто проводили инвентаризации? Кто в них участвовал, какой при этом был документооборот?
Как нанимались продавцы? Кто и как их обучал? Какие требования предъявлялись к продавцам? Приходилось ли их увольнять? За что увольняли? С какими сложностями приходилось сталкиваться в работе с персоналом магазина. Какая система оплаты труда была у продавцов в вашем магазине. Какой режим работы был у продавцов?
Использовались ли инструкции/стандарты в работе продавцов. Кто и как их разрабатывал?
Приходилось ли Вам в работе сталкиваться с представителями надзорных органов. Расскажите, как проходили проверки.
Как справлялись с претензиями покупателей? Расскажите, с какими ситуациями сталкивались чаще всего, как с ними справлялись. Были ли конфликты, как их урегулировали?
Были ли кражи в магазине? Как с ними боролись?
Какое торговое оборудование было установлено в магазине. Кто отвечал за его исправность?
Как определялась схема выкладки товара? Кто в магазине отвечал за мерчандайзинг?
По каким показателям анализировалась эффективность работы магазина?
Как и что анализировать в работе магазинов-конкурентов?
Как провести хорошее телефонное интервью
Во время телефонного интервью рекрутер должен находиться за компьютером. Это нужно, чтобы быстро фиксировать и проверять информацию. Советую сразу заходить на сайты компаний, о которых говорит собеседник, проверять непонятные определения, смотреть соцсети кандидата.
Так вы сможете по горячим следам верифицировать информацию, уточнить противоречия, несовпадения в датах. Например, кандидат утверждает, что совсем недавно работал где-то, а вы видите: этот проект закрылся 4 года назад.
Если собеседование идет неудачно, уточните у кандидата, удобно ли ему говорить — возможно, вмешался фактор внешней среды. Тогда лучше перенести разговор на более подходящее время.
Когда кандидат отказывается давать информацию, используйте тактику «сговора». Объясните, что вам платят за найденных сотрудников, а не за отказы. Это, кстати, правда. Сообщите, что будете рады, если собеседник доверит вам информацию: вы вместе упакуете ее так, чтобы это было интересно работодателю.
Подготовьте технические вопросы для отсева. Вопросы должны проверять, соответствует ли кандидат обязательным требованиям вакансии.
Задавайте только нужные вопросы. Продолжительность телефонного разговора ограничена, так что лучше заранее продумать структуру интервью. Спрашивайте только о том, что действительно важно для вакантной позиции, а не все подряд.
Ключевой принцип телефонного интервью — идти от важного и неизменного ко всему остальному.
Превратите заполнение чек-листа в диалог
К: Я вам назову ту же причину, что указана у меня в резюме. Что вы хотите услышать?
Р: Вашу мотивацию, почему вы решили уйти с этого места работы и отказаться от предложения?
К: Предложение я принял и поработал. Но если работа не совпадает с предложением — это повод для ухода из компании. Вот и ушел.
Р: И сейчас вы не работаете?
К: На постоянной основе — нет.
Р: Не поняла.
К: Фриланс.
Р: Я об этом и спрашиваю! Так и говорите! … Так, ладно. А в Майкрософт вы занимались случаем не направлением Нокия?
К: Да, именно им.
Р: А в Нокия работали?
К: Да, верно. Как и указано в резюме.
Р: А направление e-learning вам знакомо?
К: Да.
Р: Вы адаптировали материалы для обучения онлайн?
К: Адаптировал, например, 3 курса навыкового обучения и 8 продуктовых курсов с английского на русский.
Р: Самостоятельно?
К: Да. И с помощью людей на проекте.
Р: Нам нужно выстроить e-learning обучение и обучать.
Р: … … Вы знаете английский?
К: В каком смысле?
Р: Говорить можете?
К: Могу, начнем?
Р: Хорошо, не сейчас. Сможете на собеседовании поговорить с руководителем нашего проекта?
К: Думаю, смогу. Он китаец? Экспат?
Р: … Китаец. Я передам ваше резюме руководителю. Мы с вами свяжемся, когда будем готовы. До свидания!
Как отказать работодателю?
Об отказе от участия в собеседовании нужно сообщить: так Вы покажете себя ответственным деловым человеком. Вежливый отказ оставляет взаимоотношения с представителем компании на тёплой ноте. Если потребуется возобновить поиск работы, Вы продолжите общение о возможности трудоустройства.
Свяжитесь с представителем компании по оставленным им контактам (телефону или электронной почте). Обратитесь по имени и скажите, что не готовы занять вакантное место. Желательно указать причину, по которой Вы не можете пройти собеседование.
Работодатель достойно воспримет новость о том, что ему предпочли иную компанию или прекратили поиск по иным обстоятельствам. Поблагодарите за внимание к Вашей кандидатуре и пожелайте найти сотрудника на вакансию. Соблюдайте деловой стиль общения.
Сообщайте об отмене встречи заранее и в рабочее время, особенно это касается сообщений на электронную почту. Проводящий собеседование сотрудник не поблагодарит Вас, если утром назначенного дня обнаружит отправленный ночью отказ.
Примеры вопросов и ответов для собеседования
Первая часть собеседования по телефону — общая для всех кандидатов. Сюда включите общие для всех кандидатов вопросы. Например, следующие: почему вы решили откликнуться на эту вакансию, почему ушли с предыдущего места работы, какова ожидаемая зарплата?
Вторая часть — профессиональные вопросы о конкретной специфике работы. Они позволят выяснить, достаточно ли опыта и навыков у человека в данной сфере. Например: каких результатов вы добились на прежнем рабочем месте, какие методы использовали, чтобы поднять уровень продаж и т. д.
На вопросы необходимо отвечать не стандартно, а по делу. Иначе кандидата сочтут некомпетентным. Например, на вопрос, почему вы решили работать в конкретной компании, необходимо рассказать о перспективах этой компании, об опыте работы в данной сфере и о том, какую пользу готовы принести.
Часто в компаниях принято составлять сценарий разговора, своеобразный скрипт примерной беседы с кандидатами.
Вот почему работодатели спрашивают об этом: они хотят убедиться, что их работа соответствует общей теме того, что вы ищете.
Ваш ответ только встревожит их или поднимет «красный флаг», если все другие вакансии, на которые вы претендуете, НАМНОГО отличаются от этой.
Итак, чтобы дать здесь хороший ответ, покажите работодателю, что его работа соответствует общей теме других вакансий, которые вы ищете.
А если они все же просят назвать компании, вы можете отказаться, сказав: «Я хотел бы сохранить в тайне названия других компаний. Я бы сделал то же самое для вашей компании, если бы меня спросил другой собеседник».
Образец ответа:
«Я подавал заявки и проходил собеседования в малых и средних банках и финансовых компаниях, подобных вашей. Первые 4 года своей карьеры я провел в Bank of America, поэтому я надеюсь испытать меньшую рабочую среду, чтобы округлить Я бы хотел сохранить в тайне названия других компаний. Я бы сделал то же самое для вашей компании, если бы другой работодатель попросил меня. «
Задав этот вопрос для собеседования, будьте готовы ответить, указав конкретные достижения и подробности того, что вы сделали.
Что ты узнал? С какими конкретными инструментами и технологиями вы работали? Каких результатов вы помогли достичь своей компании или группе?
Постарайтесь подготовить конкретные детали для разговора перед собеседованием. В идеале вы хотите иметь возможность делиться достигнутыми результатами и тем, как вы помогли своей компании зарабатывать деньги, экономить деньги, экономить время и т. Д.
Кроме того, вы хотите, чтобы ваши примеры соответствовали ИХ потребностям. Так подготовиться, изучив должностную инструкцию, а затем упомяните то, что будет актуально для этой конкретной работы!
Пример ответа на телефонное интервью:
Телефонное интервью с кандидатом: структура и образец скрипта
ПЕРВОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КАНДИДАТОМ НАЧИНАЕТСЯ С ТЕЛЕФОННОГО ИНТЕРВЬЮ
Его задача – принять одно из решений:
1. Пригласить кандидата на очное интервью в случае, если он подходит по профилю.
2. Прекратить работу с кандидатом в связи с отказом от сотрудничества с его или нашей стороны.
3. Оставить резюме в резерве, если возможны варианты совместной работы в дальнейшем.
Есть некоторые отличия в скрипте телефонного интервью в зависимости от «градуса» контакта.
При «теплом» звонке, когда кандидат уже откликнулся на вакансию – основной упор идет на выяснение недостающей информации.
При «холодном» звонке, когда кандидат еще ничего о нас не знает – основной упор идет на продажу компании и вакансии.
Структура скрипта «холодного» звонка
1. Приветствие. Актуально ли? Не тараторим. Ждем ответа кандидата. Не важничаем, но и не заискиваем. Ведем спокойный партнерский диалог. Уточняем актуальность поиска работы и удобство разговаривать сейчас. Говорим откуда контакт.
2. Обозначение плана разговора снимает напряжение с кандидата от неизвестного звонка и необходимости держать ответ перед возможным работодателем. Предупреждает вал вопросов. То есть мы сразу говорим – кто мы, зачем звоним, сколько это займет времени, по какой структуре у нас будет развиваться разговор
3. Продажа вакансии. Короткое, но емкое представление компании. Включаем цифры, сильные стороны и преимущества (быстро растущая компания, длительный период работы, еженедельные выплаты), узнаваемые бренды. Очень коротко и самое основное о вакансии.
4. Ожидаемый доход. На телефонном интервью вопрос о деньгах все-равно будет стоять. Мы снизим интерес кандидата и конверсию – если скажем только то, что зарплата будет определена по итогам собеседования. Мы можем пригласить соискателя на очное собеседование только убедившись, что наше предложение попадает в вилку его ожиданий. Как это сделать?
Вариант 1 «Иван, компания в настоящий момент формирует зарплатную политику по данной вакансии и отталкивается, в том числе, от ожиданий кандидатов. Я вижу, Вы указали уровень ЗП в резюме. Но Вы можете, например, назвать две суммы?: Одну минимальную – ниже которой Вы вообще не рассматриваете предложения и вторую – комфортную для себя ЗП, которую хотели бы получать, например, в рамках года.»
Вариант 2 «Иван, подскажите, а от какого уровня дохода Вы рассматриваете предложения?» Или «Иван, подскажите, какая сумма для Вас будет комфортной?»
— Ясно, ХХ 000 – это сумма на руки до вычета налогов? Это окладная часть или суммарный доход? Это минимальная сумма или комфортная для Вас?»
5 и 6. Отсев и Ответы на вопросы кандидата. Эти пункты могут меняться местами. Здесь уточняем соответствие кандидата профилю должности по важным отсекающим критериям (готовность к командировкам, наличие специального образования или опыта), уточняем важные детали, отвечаем на вопросы кандидата.
Если кандидат не подходит или отказывается сам – коротко благодарим за разговор и вежливо прощаемся.
Если нужна пауза для Вас или кандидата – определяем период, отправляем отклик или письмо на почту с текстом вакансии.
7. Дальнейшие шаги. Согласовываем алгоритм дальнейших этапов (дата и время собеседования, выполнение тестового задания и т.д.)
8. СМС/ сообщение/ письмо. Направляем кандидату в письменном виде информацию о собеседовании – адрес, дату, время, схему проезда, свое имя, название компании и т.д.
Важно!
1. Телефонное интервью на всех этапах должно строиться на принципе уважения к кандидату. Спрашиваем об удобном времени для звонка, отвечаем на вопросы, выдерживаем приветливый тон.
— А какие у Вас ожидания по заработной плате?
— Вы знаете, на данный момент зарплатная политика пересматривается и мы в большей степени исходим от ожиданий кандидатов. Подскажите, пожалуйста, – вот Вы, например, на какие суммы рассчитываете? Каковы ваши ожидания?
3. Историю работы с кандидатом необходимо фиксировать. Если объем подбора небольшой и хватает пометок карандашом на резюме – отлично. Но когда количество кандидатов, а значит: договоренностей, отправленной информации, назначенных собеседований, полученных отказов и т.д. больше 20 (разное количество для всех) – нужно вести файл учета или базу кандидатов в Excel. Форма может быть абсолютно разная. Главное – удобная и содержащая оптимальное количество информации. Можно выделять цветом и устанавливать фильтры, считать эффективность источников и контролировать работу сотрудника, которому делегировали подбор.
Предлагаем для работы самый простой вариант формы учета информации по кандидатам.
Правила проведения собеседования по телефону
Есть универсальный скрипт, который подходит для проведения интервью с соискателями, независимо от должности или профессии.
Специальный скрипт состоит из вопросов, позволяющих собрать информацию о профессиональном опыте, знаниях и навыках соискателя.
Для эффективного проведения собеседования, а также для получения рекрутером всей важной для него информации о соискателе, важно узнать все об его опыте и знаниях. Требуется ставить правильные вопросы и внимательно слушать ответы. Если становится понятно, что собеседник подходит на вакансию, то стоит приложить усилия для того, чтобы вызвать внимание и удержать его на компании или предприятии, что ищет работника.
Рекрутер богатым опытом может с учетом полученной информации о соискателе выдать ему сведения об организации, уровне зарплате и карьерных перспектив, что привлекут его внимание и заинтересуют его максимально.
Про скрипты при подборе персонала
Готовые фразы и продуманный сценарий разговора решают сразу несколько задач.
Во-первых, минимизируются риски того, что во время интервью что-то «забыли спросить», задали «не те вопросы» и получили на них неинформативные ответы.
Во-вторых, сокращаются непродуктивные затраты времени на интервью.
В-третьих, скрипты нивелируют влияние профессионального опыта и речевой культуры сотрудников службы персонала на качество собеседования.
В-четвертых, качественный скрипт дает уверенность в том, что контакт с любым из рекрутеров компании оставит о ней позитивное впечатление.
В-пятых, скрипты позволяют снизить требования к квалификации и опыту рекрутера, и, как следствие, помогут оптимизировать бюджет HR службы и уменьшить срок поиска специалиста по подбору персонала.
Собеседование по телефону при устройстве на работу
Как только Ваше резюме произвело благоприятное впечатление на потенциального работодателя, Вам предстоит телефонное интервью. Для того чтобы оно прошло успешно, нужно знать о некоторых важных вещах. Когда Вам позвонит представитель работодателя для уточнения каких либо моментов, Вы должны быть готовы к этому. Голос должен быть ровным и абсолютно спокойным, нельзя отвечать возбуждённым, запыхавшимся голосом, не должно быть никаких посторонних звуков на заднем плане. Если Вам позвонили неожиданно и Вы не готовы вести беседу в данный момент, принесите свои извинения и спросите, можете ли Вы перезвонить позже. Вам будет предложено перезвонить попозже или Вам позвонят представители работодателя самостоятельно.
При общении по телефону собеседники не видят друг друга, и поэтому огромное информационное значение уделяется словам и интонации, с какой они будут произнесены. По статистике психологов при личном общении максимальное количество информации мы получаем с помощью мимики, жестов, телодвижений. В телефонном разговоре мы всего этого лишены, поэтому важно уделить внимание комфортному восприятию ваших слов. Попытайтесь облегчить понимание другой стороны, делая тон максимально нейтральным и спокойным.
Если же Вы решили самостоятельно позвонить в компанию по поводу интересующей Вас вакансии в Майкопе, то к этому также необходимо тщательно подготовиться. Согласно нормам этикета телефонный разговор должен начаться с приветствия. Не лишним будет поинтересоваться, с кем Вы разговариваете и насколько этот человек компетентен в решении Вашего вопроса. Подготовьте заранее список вопросов, которые Вы хотели бы задать. Далее внимательно выслушайте ответ. Полученный ответ Вас либо заинтересует, либо нет, и от того, насколько он удовлетворяет ваши представления о работе, Вы должны либо согласиться, либо отказаться. И то, и другое обязательно нужно сделать максимально вежливо и кратко. Если цель Вашего звонка достигнута и Вас приглашают на собеседование, договоритесь о подходящем времени. В конце разговора не забудьте поблагодарить собеседника за потраченное на Вас время и попрощайтесь, даже если вы не смогли найти работу в Майкопе таким образом.
Важно помнить, что средняя продолжительность собеседования по телефону обычно составляет около 10 минут, поэтому важно вписаться именно в эти временные рамки. Как бы это абсурдно не звучало, но постарайтесь улыбаться во время телефонного разговора. Хоть Ваш собеседник и не увидит этого, но Вашему голосу будут приданы доброжелательные нотки и интонации, которые непременно сыграют хорошую роль в формировании Вашего положительного образа. Ни в коем случае не перебивайте собеседника, дайте ему закончить свою мысль. Во-первых, это создаст впечатление, что вы очень вежливый и тактичный человек, во-вторых, подчеркнет Вашу заинтересованность в этой работе. Никогда не повышайте голос и тем более не вздумайте кричать. Если возникли проблемы со слышимостью из-за качества связи, лучше перезвоните ещё раз. Но и при нормальной слышимости проговаривайте слова чётко и ясно.
При положительном результате Вашего телефонного разговора с представителем работодателя запишите адрес и уточните контактный телефон, на который Вы можете впоследствии позвонить в случае затруднительной ситуации. Если Вы что-то не расслышали или не поняли, не стесняйтесь переспросить об этом у собеседника, но помните, что всё это должно быть в максимально корректной и вежливой форме, не стоит злоупотреблять чужим терпением и временем.
Если вы будете придерживаться всех этих советов, будете уверенным, спокойным и сконцентрированным, то телефонное собеседование непременно пройдет с положительным для Вас результатом.
Как, приглашая кандидата по телефону, правильно строить разговор
Здесь всё просто, хотя, как реально вести беседу с рекрутом, многим не понятно. Точнее, понимают-то все или почти все, а вот, как добиться желаемого результата от собеседования по телефону, так, чтобы рекрут сразу после разговора с ним, согласился зарегистрироваться в Орифлейме, понимают не все.
Начните с того, что всё вами используемое в переговорах по электронке или в чатах с приглашениями присоединиться к проекту, можно точно также применять, общаясь по телефону. Разве, что объём текста будет гораздо больше. Но тут важен не разговорный текст в чистом виде, а некая база ведения собеседования. Если вы её имеете, то сможете прекрасно вести беседу, занимаясь рекрутингом по телефону.
Причём, изначально вам следует полностью знать ответы на все предполагаемые вопросы собеседника, а вопросов таких, поверьте, много не будет. Все остальные варианты будут являться составляющими основных вопросов по предлагаемой вами работе. Причём к разговору подготовьтесь так, что бы ваши ответы «от зубов отскакивали» — по-другому эффективно строить собеседование по телефону, не получится.
Например, из распространённых вопросов соискателя можно слышать эти самые часто спрашиваемые:
Как долго длится начальный этап в работе? Каков размер сдельной оплаты? Когда я стану получать оклад? Сколько я буду получать? Зачем требуются мои паспортные данные? Когда я получу первые деньги? Скажите, это Орифлейм? Как происходит оплата и, какие гарантии? Что в мои обязанности будет входить? В чем суть вашей работы? Устраиваться официально обязательно? За что мне будут платить и сколько?
Как сами видите, некоторые вопросы повторяются, только другими словами. Соответственно, зная ответы на все из них, вы без проблем сможете эффективно вести собеседование с приглашением новичков в Орифлейм.
Очевидные плюсы телефонного собеседования:
- кандидаты чувствуют себя спокойнее, чем во время очного интервью, что дает возможность получить больше нужных сведений. Расслабленный человек легче идет на контакт, чем напряженный;
- экономия времени работодателя и соискателя;
- возможность провести первичный отбор кандидатов оперативно и без усилий;
- невысокая стоимость телефонного собеседования.
Минуса два:
- невозможность оценивать кандидата по невербальным признакам, что позволяет ему быть неискренним;
- невозможность оценить внешность соискателя в тех случаях, когда для вакантной должности это важно.
Правила, которые необходимо соблюдать в процессе рекрутингового звонка
|
В процессе разговора лучше не произносить фразы: |
А заменять их на: |
|
Можете ли вы уделить мне пять-десять минут? |
Удобно ли вам сейчас разговаривать? Можете ли уделить мне время? Спасибо |
|
Не вешайте трубку… |
Подождите, пожалуйста, я отвечу на другой звонок и тут же к вам вернусь |
|
Одну минуточку… |
Удобно ли вам подождать на линии? Будьте любезны, подождите, пожалуйста |
|
Можете попробовать перезвонить в четверг |
Позвоните мне, пожалуйста, в четверг после 11.00 |
|
Простите, что побеспокоил, или вас беспокоит… |
Спасибо, что уделили мне время / внимание |
|
Недели через две |
25 января (точная дата) |
|
Я не знаю |
Я обязательно выясню/ уточню и перезвоню вам |
1. Проявите гибкость: если собеседнику в данный момент неудобно разговаривать, перезвоните ему позже или даже в выходные.
2. Используйте открытые вопросы, внимательно слушайте и записывайте все ответы. Обращайте внимание не только на слова, но и на тон. Некоторые люди не очень разговорчивы, но могут оказаться прекрасными работниками; другие же, имеют прекрасные навыки презентации, но этим их достоинства исчерпываются.
3. Избегайте называть точные цифры зарплаты, но не употребляйте выражение: «Не могу назвать, не знаю». Лучше пригласить кандидата на встречу для обсуждения всех деталей, уточнив, в свою очередь, ожидания человека.