Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Написать жалобу на сотрудника почты России». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для того, чтобы понять какая информация должна содержаться в тексте обращения, необходимо определиться со значениями основных понятий, которые используются в данной сфере. Это поможет определить круг претензий, а также разобраться в основных тонкостях оформления жалобы.
При выявлении фактов нарушения условий (сроков) доставки или неэтичного поведения сотрудников почты, клиент вправе составить жалобу или претензию в адрес организации.
Предметом жалобы могут стать:
- Частичная или полная утрата посылки, а также порча ее содержимого.
- Нарушение контрольных сроков доставки.
- Некачественное обслуживание:
- 3.1. Нарушение графика работы отделения.
- 3.2. Самовольное повышение тарифов.
- 3.3. Непредставление информации в отношении правил оказания почтовых услуг.
- 3.4. Необоснованный отказ в выдачи посылки (корреспонденции), а также отказ в доставке почтового отправления на дом (в случае, если такая услуга была заказана и оплачена).
- Неправомерные действия сотрудника.
по вопросу исполнения договора возмездного оказания услуг
С 28 апреля 2017 года почта не осуществляет доставку. При этом в соответствии с пунктом 6 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 24 марта 2006 года № 160, срок передачи в пределах города, являющегося административным центром субъекта РФ, составляет двое суток. В данном случае, согласно данным электронного сервиса ФГИС РФ, который находится в открытом доступе и поэтому не требует доказательств, срок отправки письма был нарушен на 15 дней, в результате чего письмо не было все же дошла до адресата.
Согласно статье 33 Федерального закона «О почтовой связи», при нарушении сроков отправки письма операторы почтовой связи несут ответственность в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки. Итого: 15 дней * 3% * 115 Трение. = 51,75 РУБ.
Кроме того, поскольку подобные действия совершаются постоянно (10 января 2016 года, 20 марта 2016 года, 20 мая 2016 года, 15 октября 2016 года, 10 октября 2016 года), в соответствии со статьей 151 РФ я требую компенсации морального вред, который должен быть исчислен в размере 3, 000 рублей.
На основании вышеизложенного, я требую возместить причиненный мне ущерб и выплатить неначисленные штрафы и компенсации в течение пяти календарных дней с момента получения настоящего заявления. В противном случае я вынужден обратиться в суд в судебном порядке для защиты своих потребительских прав по договору оказания услуг, включая требование о возмещении расходов.
29. 04. 2017¡ Ренев Д. К.
О деятельности Почты России
Почта России обслуживает миллионы отправлений ежедневно и имеет широкую сеть почтовых отделений и пунктов обслуживания по всей стране. Она играет важную роль в обеспечении связи между гражданами, предприятиями и организациями, а также в осуществлении государственных и коммерческих операций, связанных с передачей документов и товаров.
Данная организация предоставляет широкий спектр услуг, который включает в себя:
- передачу писем, открыток, бандеролей и других почтовых отправлений;
- доставку пенсий, платежей, счетов, уведомлений и других документов;
- предоставление услуг по отправке и доставке посылок и грузов различных размеров и весовых категорий;
- международную почтовую связь и доставку международных отправлений;
- услуги финансового посредничества, включая денежные переводы и банковские операции.
Таким образом, нормальное функционирование Почты России крайне важно как для граждан, так и для организаций, поскольку своевременность доставки писем и иных отправлений играет важную роль для успешной деятельности и удобства субъектов РФ.
Горячая линия Почты России
Официальным оператором Российской почтовой сети является государственная компания «Почта России». С ее помощью доставляется более половины почтовых отправлений, посылок, писем.
Телефон горячей линии Почты России
Бесплатная горячая линия Почты России
Горячая линия контроля качества обслуживания и оставления жалоб
Линия по розыску почтовых отправлений
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Обращение в чате на сайте Почты России
Компетентность операторов
Проблемы, возникающие в связи с обращением в компанию, разрешаются обращением на горячую линию Почты России.
Образец жалобы на «Почту России»
Чтобы жалобу на отделение согласились принять, она должна быть составлена правильно. В документе предстоит указать:
Ряд ситуаций позволяет гражданину требовать компенсацию. Чтобы претендовать на её получение, нужно детально изучить действующее законодательство. Запрашивать стоит только ту сумму, которую позволяет установленная норма. Денежное возмещение положено за нарушение временной рамки или причиненные неудобства. Почта обязана предоставить оплату за каждый день просрочки. При этом сумма не должна быть больше уплаченной гражданином при оформлении заказа. Если человек укажет правильную сумму, получить её удастся быстрее.
Впервые столкнувшись с потребностью в оформлении жалобы на отделение «Почты России», не все граждане знают, как правильно оформить документ. Чтобы избежать проблем, эксперты рекомендуют использовать готовый образец. Скачать бумагу можно здесь.
Если иные способы воздействия на «Почту России» результата не возымели, человек имеет право обратиться в суд. Для этого потребуется собрать доказательную базу и написать исковое заявление. Документ должен быть заполнен в соответствии с установленными правилами. В иске должна присутствовать следующая информация:
Особое внимание стоит уделить сбору доказательной базы. К жалобе на отделение «Почты России» необходимо приложить документы, подтверждающие правоту заявителя. Если человек подает иск из-за того, что посылка была вскрыта, вместе с документами можно приложить фото и видео доказательства. Съемку нужно проводить, не покидая отделение «Почты России». Итоговое решение во многом зависит от полноты доказательной базы.
Образец жалобы на почту
Законом не предусмотрена жесткая форма заявки с жалобой на «Почту России». Конкретная информация, которую нужно указать, отличается в зависимости от характера конфликтной ситуации.
Заявление должно содержать следующие данные:
- ФИО клиента, его адрес и контактная информация;
- информация о доверенности, если документ подается третьим лицом;
- адрес почтового отделения, ФИО и должность руководителя;
- детальное описание причины обращения;
- информация об отправлении: дата оформления, номер и прочее (при необходимости);
- требования заявителя к конкретному виновнику или организации в целом;
- ссылка на законодательство;
- дата составления жалобы и подпись заявителя.
При наличии дополнительных документов (чеков, квитанций, договоров), нужно приложить их к письму. Перечень допматериалов нужно указать в конце заявления.
Также клиент может выразить недовольство в книге жалоб и предложений, которая есть в каждом почтовом отделении. Обязательно нужно оставить контактный телефон.
Образцы жалоб на почту России
Обязательно сообщается:
- где пишут (адрес, телефон, должность);
- адрес для получения ответа (почтовый или электронный);
- фамилия, имя, отчество (при его наличии) заявителя;
- номер ветви;
- против кого подана жалоба;
- суть проблемы, например, долго служат, отказываются принимать заказчик до закрытия (за 5-10 минут до конца рабочего дня);
- суть требований, основанных на нормативных актах;
- доказательная база;
- дата подписания.
На самом деле отправка письма по одному (или одновременно всем экземплярам) — это простой процесс. Первую жалобу, обычно направляемую менеджеру почтового отделения, можно использовать как образец. Меняется только информация в «шапке»: реквизиты получателя (где, кому).
Новые данные добавляются в тело письма. Например, объяснение руководства филиала или отказ в приеме жалобы.
Заявки не рассматриваются, если:
- негде разместить ответ (подробности не показаны);
- текст содержит пошлость, угрозы, нецензурную лексику;
- анонимное письмо;
- это просто история без конкретных предложений и требований.
Сроки для подачи претензий оператору связи и по отправке ответов
Установлены конкретные сроки подачи заявок, которые во многом зависят от первопричины обращения.
| Основной круг проблем, сроки подачи апелляций | ||
| Отказ в предоставлении услуг, ненадлежащее их исполнение | Нарушение сроков доставки, порча, потеря предметов, проблемы с выплатой переведенных денег | Проблемы с доставкой телеграммы (нарушение сроков, недоставка) и с искажением ее части текста |
| Запрос можно подать в течение шести месяцев со дня оказания услуги или отказа
(с некачественным исполнением) |
Вы также можете подать жалобу в течение шести месяцев с даты подачи
(перевод денег) |
Вы можете подать жалобу в течение одного месяца.
Обратный отсчет ведется со дня отправки телеграммы |
Когда жалоба получена, почтовый оператор должен сначала зарегистрировать ее, а затем оценить и дать ответ по существу. Регистрация происходит в день подачи заявки или на следующий день, но не позже.
Обычно весь процесс занимает 30 дней. За это время оператор должен изучить, рассмотреть жалобу и сообщить решение заявителю. Ответ может быть оформлен в бумажном или электронном виде.
На индивидуальные обращения ответ дается в другие сроки, установленные законом. Так, например, жалобы, поступившие на предметы и деньги в одном и том же месте, после регистрации, рассматриваются в течение 5 дней. По жалобам на услуги междугородной и международной телефонной связи решение принимается в течение 60 дней.
Законные сроки предоставления компенсации
Если ваше почтовое отправление было потеряно, задержано или повреждено, вы имеете право на компенсацию от Почты России. Но как узнать, какие сроки предоставления компенсации существуют?
Первое, что нужно знать, куда писать: для составления претензии или жалобы на работников почты можно обратиться в горячую линию организации или в ближайшее отделение. Контролирующие организации также могут получить жалобу на почтовое отправление.
Основания для жалобы могут быть разных видов — от задержки посылки до ее повреждения. Однако не стоит забывать о легальных сроках обращения за компенсацией:
- Для отправлений внутри России: не позже 30 дней после регистрации отправления, в случае потери — 6 месяцев, в случае повреждения — 1 месяц;
- Для отправлений международного уровня: не позже 6 месяцев после регистрации отправления, в случае потери — 1 год, в случае повреждения — 2 месяца.
Для того, чтобы разобраться в вопросе подачи жалобы на почтовую организацию, необходимо понять, какие в этой сфере действуют термины, и где они встречаются.
Это поможет правильно составить обращение и разобраться в законах, позволяющих написать жалобу на “Почту России”:
| Понятие | Значение |
| Жалоба | Обращение, целью которого является показать какие-либо недочеты или ошибки компании, а также ее сотрудников. Подача жалобы подразумевает ответ ответственных лиц с указанием решения ситуации |
| Потребитель | Лицо, которое пользуется какими-либо услугами или приобретает продукты для личного пользования без цели перепродажи. Права потребителя защищаются законом и дают ему право на компенсацию при получении некачественного товара или услуги |
| Почтовая связь | Система, которая позволяет отправлять письма и посылки, а также осуществляет другие транспортировочные услуги между городами и странами. Может обеспечиваться как государственной, так и частной компанией, кроме отправки и получения корреспонденции возможны денежные переводы и прочие услуги |
Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные. В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов. Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги. Компенсация выплачивается за каждый день.
Получить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски. Выплата не имеет фиксированного размера. Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд. В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.
Алгоритм подачи жалобы
Перед обращением в надзорные инстанции важно попытаться разрешить возникший конфликт мирным путём, то есть обратившись к руководству конкретного отделения или в центральный офис компании.
При подаче претензионного заявления на имя начальства для предоставления ответа Почте даётся:
- не больше пяти дней, если речь идёт о переводах или отправлениях, осуществляемых в пределах одного населённого пункта;
- календарный месяц (для прочих внутренних переводов и отправлений);
- от двух до трёх месяцев, если речь идёт о международных посылках, письмах и переводах.
Если вас не устроил ответ представителя Почты или вы вовсе не дождались ответного письма на вашу претензию, аналогичная жалоба направляется в надзорную инстанцию. Выбор государственного органа зависит от вида правонарушения и пожеланий самого гражданина.
Если Почта отказывается выплачивать вам неустойку или возмещение за нанесённый материальный и моральный вред, лучшим выходом будет обращение в местную прокуратуру.
При этом важно дополнительно приобщить к жалобе документы, способные подтвердить факт совершения правонарушения (например, показания свидетелей, заключение эксперта).
Низкая заработная плата и несоблюдение трудовых прав
Одной из основных проблем работы сотрудников Почты России является низкая заработная плата и несоблюдение их трудовых прав. Многие работники почты вынуждены работать за невысокую оплату, несмотря на трудоемкость и ответственность своей работы.
Несоблюдение трудовых прав проявляется в различных аспектах:
- Нарушение режима работы и отсутствие гарантированного рабочего времени. Сотрудники должны часто оставаться на работе сверхурочно, но при этом не получают соответствующей оплаты.
- Отсутствие возможности отдыха и восстановления сил. Сотрудники Почты России не всегда имеют возможность сделать перерыв или отпроситься по уважительной причине. Это ведет к перегрузке, усталости и понижению эффективности работы.
- Проблемы с оформлением и выплатой заработной платы. Многие сотрудники сталкиваются с задержками или неполными выплатами заработной платы, а также с неправильным расчетом оплаты за работу в выходные и праздничные дни.
- Отсутствие социальных гарантий и льгот. В связи с низкой заработной платой, многие работники Почты России не имеют доступа к социальным льготам, таким как лечебно-оздоровительные программы, отпуска или материальная помощь.
Для решения данной проблемы, сотрудники имеют возможность обращаться в специальные инстанции.
В случае возникновения конфликта или претензий к работодателю, работник имеет право обратиться в Роскомнадзор через техподдержку сайта «Почты России».
Также, сотрудники имеют право направлять жалобы и претензии через «горячую линию» или обратную связь на сайте организации.
Если претензии не решаются на местном уровне, можно обратиться в вышестоящие органы контроля и надзорные инстанции.
Особенности работы по поддержке Почты России в режиме онлайн:
- Для подачи жалобы необходимо отправить письменное обращение или заполнить специальную форму на сайте Почты России.
- В почтовом отделении необходимо составить претензию или устное заявление.
- Для более эффективного разрешения проблемы, следует расписать причины и особенности конфликта, а также предложить возможные способы его решения.
- Сотрудник Почты России имеет право на защиту своих трудовых прав и может обратиться в службу трудового надзора или в профсоюзную организацию для получения помощи.
Таким образом, низкая заработная плата и несоблюдение трудовых прав являются проблемами, с которыми сталкиваются сотрудники Почты России. Однако, они имеют право на обращение в различные инстанции и организации, чтобы защитить свои интересы и решить возникшие проблемы.
Нарушение и недостаточная защита персональных данных клиентов
Одной из проблем, с которой сталкиваются сотрудники Почты России, является нарушение и недостаточная защита персональных данных клиентов. В связи с этим сотрудники сталкиваются с различными негативными последствиями, такими как утечка конфиденциальной информации, злоупотребление данными клиентов и т.д.
Часто клиенты предоставляют свои персональные данные почтовым работникам, будь то адреса доставки, номера телефонов и прочая информация. Однако, не всегда сотрудники осознают важность конфиденциальности этих данных и могут без должного контроля передавать их через различные каналы связи с другими сотрудниками или даже третьим лицам.
Неправильное обращение с персональными данными клиентов может привести к серьезным последствиям. Например, сотрудник может несанкционированно продать эти данные другим организациям или использовать их для мошеннических целей.
Кроме того, сотрудники Почты России могут столкнуться с ситуацией, когда они сами становятся объектами спама, мошенничества и других преступлений, ведь злоумышленники могут получить доступ к их персональным данным через системы и базы данных Почты России.
Необходимо отметить, что режим онлайн связи с клиентами также может создавать угрозу безопасности персональных данных. В таком режиме можно пропустить некоторые моменты, которые актуальны только в режиме оффлайн. Например, сотрудник может получить доступ к персональным данным клиента через электронную почту, но не заметить, что эта почта содержит конфиденциальные данные.
Возможные причины и способы возникновения данной проблемы:
- Неэффективность правил и процедур по защите персональных данных клиентов. Возможно, в организации не определены четкие правила, по которым сотрудники должны обращаться с такими данными.
- Недостаточное обучение и информирование сотрудников о правилах и требованиях по защите данных.
- Несоответствие системы защиты персональных данных требованиям Роскомнадзора и других надзорных органов.
- Возможные конфликты между сотрудниками и клиентами, которые могут привести к нарушению конфиденциальности данных. К примеру, сотрудник может вмешаться в личную жизнь клиента, написать его телефон на туалетной бумаге и т.д.
В случае возникновения претензий или конфликтов, клиенты могут пожаловаться на работников Почты России. Для этого у них есть несколько возможных способов:
- Направить жалобу на адрес электронной почты Почты России или заполнить форму обращения на сайте организации.
- Подать заявление в прокуратуру для контроля законности и возможности возмещения ущерба сотрудникам, которые нарушили илличные режимы работы.
- Связаться с Роскомнадзором или вышестоящей организацией для получения помощи и решения проблемы.
- Написать претензию или жалобу на сайте Почты России в форме, предназначенной для обращений клиентов.
- Обратиться в «горячую линию» по обслуживанию клиентов, где они могут получить консультацию и помощь.
В целом, проблема нарушения и недостаточной защиты персональных данных клиентов представляет серьезную угрозу не только для сотрудников Почты России, но и для клиентов самой организации. Для решения данной проблемы необходимо разработать и эффективно внедрить соответствующие правила и механизмы защиты персональных данных, а также обеспечить обучение сотрудников по соблюдению этих правил и требований.
Куда можно пожаловаться на работу Почты России
Если у вас есть претензии к работе Почты России, существует несколько организаций, куда вы можете обратиться. Вам будут доступны следующие пути для жалобы:
- Управление Роспотребнадзора по вашему региону: Если вы не довольны качеством услуг, режимом работы почтового отделения или обслуживанием клиентов, вы можете подать жалобу в региональное управление Роспотребнадзора. Они будут рассматривать вашу жалобу и предпримут соответствующие меры.
- Горячая линия Почты России: Почта России имеет специальную горячую линию, где вы можете позвонить и оставить жалобу. Они примут вашу жалобу, зарегистрируют ее и предпримут действия для разрешения проблемы.
- Федеральная служба по надзору в сфере связи: Если у вас возникли проблемы с отправлением или доставкой почты, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи. Они рассмотрят вашу жалобу и вынесут решение в соответствии с законодательством.