Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно написать претензию главврачу». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Поликлиника наняла кого-то некомпетентного? Нужно выяснить, кому будет написана жалоба на участкового врача, если некомпетентность этого сотрудника нанесла вред пациентам. Жалоба на медперсонал и докторский состав поликлиник и больниц оправляется в одни и те же заведения. Не стоит усложнять задачу поиском инстанций, контролирующих медработников в разных заведениях, поскольку они подконтрольны одному вышестоящему государственному инструменту.
Чтобы документ был принят к обработке и в дальнейшем рассмотрен, необходимо осуществить его отправку надлежащим образом. В частности, существует целый перечень способов подачи заявления в адрес должностных лиц или компетентных органов:
- нарочный способ – предполагает личную передачу документа уполномоченному лицу. Данный вариант является самым распространенным;
- направление документа через официальный сайт – представляет собой заполнение формы для обращения граждан на электронном портале ведомства или учреждения;
- по почте России – подразумевает отправку заявления заказным письмом;
- через представителя по доверенности.
Как пожаловаться на врача частной клиники
Частная больница мало чем разниться с государственной поликлиникой – задача обоих выходит в предписании клиентам медицинской помощи. Потому если участковый врач допустил нарушение своих обязанностей, не имеет значения, где именно он работает. Самыми частыми правонарушениями являются неточности или грубые промахи в диагнозах, неправильное предписание, вымогательство денег и т.п.
Чтобы написать жалобы на участковых врачей платной больницы, можно написать в описанные заведения, или направить документы в Роспотребнадзор. Росздравнадзор контролирует качество услуг, что оказываются населению. После получения жалобы, рассматриваемый орган рассмотрит её и направит проверку в поликлинику, врач которой вызвал недовольство. По результатам проверки ответственные лица будут нести ответственность. Удобным является то, что жалобу сюда можно направить через сайт «Госуслуги». Также документ подается через сайт Росздравнадзора или придя персонально. Ниже приведена жалоба на врача, образец которой можно использовать для написания собственной жалобы на органы, контролирующие здравоохранение населения.
Процедура подачи жалобы в Министерство здравоохранения
Если у вас возникли вопросы или проблемы, связанные с оказанием медицинской помощи в детской или взрослой клинике, вы имеете право обратиться с жалобой в Министерство здравоохранения.
Чтобы подать жалобу, вам необходимо составить и написать письмо, в котором указать все основания для жалобы. Жалоба может быть подана по различным вопросам, связанным с деятельностью медицинских учреждений и врачей.
Основаниями для жалобы могут быть:
- неправомерные действия или бездействие медицинских работников;
- необоснованные действия или совершение медицинских ошибок;
- отказ в оказании медицинской помощи;
- нарушение прав пациента;
- другие случаи, связанные с нарушением прав и интересов пациентов.
Министерство здравоохранения
Министерство здравоохранения с точки зрения действующего законодательства является органом исполнительной власти, реализующим государственную политику в сфере здоровья. Именно это ведомство отвечает за обеспечение всех больничных учреждений необходимым оборудованием, расходниками, следит за качеством оказываемых услуг.
В субъектах федерации эти полномочия переходят на орган региональной исполнительной власти. В нашем случае это будет департамент здравоохранения области, края, республики, округа. Узнать адрес и ФИО руководителя департамента можно на официальном сайте органа.
В соответствии с положениями ФЗ «Об обращениях граждан» срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 календарных дней. В исключительных случаях этот временной промежуток может быть продлён ещё на 30 дней, однако для этого потребуются основания. Как правило, необходимость продления обуславливается проведением дополнительных проверок, исследований. Как бы то ни было, орган не может пропустить установленный законом срок, ведь в противном случае заявитель жалобы получит возможность обратиться в прокуратуру.
Ответственность врача за совершение неправомерных действий
Зависимо от обстоятельств участковый доктор способен быть наказан дисциплинарно, по гражданско-правовым или административным нормам. Сложные случаи наказываются уголовно. Эти разновидности наказания влекут либо ограничения деятельности на какое-то время, либо полное прекращение работы рассматриваемого направления.
Примером случая нарушения может стать неправильная установка диагноза у пациента. Пострадавший может обратиться в вышестоящие инстанции за компенсацией морального и материального вреда, что ему нанес врач, работающий в поликлинике. Такое право пациенту дает статья 1064 ГК РФ.
Также участкового врача могут притянуть к уголовной ответственности. Она наступает, даже если поликлиника допустила рассматриваемое действие по неосторожности. Часто медработников отправляют на общественный труд, лишают практики врачевания на три года или заключают в тюрьме на 4 года.
В какие инстанции обращаться, если главврач не помог
Если поликлиника не оказала поддержку, пострадавший может обратиться в другие инстанции, для которых здравоохранение не является профилем деятельности:
- Министерство здравоохранения. Министерство здравоохранения – это вышестоящая инстанция над всеми медицинскими заведениями. Главная задача министерства – выполнять надзор за работой медучреждений, и рассматривать обращения граждан. Обратиться можно в приемном отделении и там же зарегистрировать жалобу. После этого в больницу, на которую поступила жалоба, будут направлены специалисты для проверки. Если нарушение подтвердят, виновников накажут, а поликлиника будет оштрафована. О принятых мерах заявителю сообщать в течение тридцати дней.
- Прокуратура. Данный орган рассматривает жалобы на врачей, если те нанесли вред здоровью или была такая угроза.
- Полиция. Обращаться в полицию необходимо, если врачполиклиники нанес вред здоровью человека или лишил его жизни. Также пойти в полицию можно, если медработник совершает административное правонарушение.
- Фонды медицинского страхования. Пациент сюда может писать, если врачи поликлиники причинили вред здоровью пациента. Страховая компания должна компенсировать ущерб и установить, насколько врач компетентен. Если вина специалиста будет доказана, его привлекут к ответственности.
- Суд. Поможет защитить права пациента в его споре с медработниками на приеме или в ходе лечения. Обращение возможно для взыскивания материального ущерба, а также моральной компенсации.
Но если обращаться в министерство и другие инстанции следует учесть, что они работают не со всеми проблемами, а только с некоторыми направлениями.
Обращение в Прокуратуру РФ
Прием жалоб в этих органах рационален в том случае, когда врач нарушил закон. Но из-за проведения большого количества процедур рассмотрение дела может затянуться. Отправить образцы жалобы в полицию можно в тех случаях, когда есть доказательства того, что врач совершил криминальное действие. Например, принудительно или незаконно сделал аборт, повредил здоровью человека и т.п.
Прокуратура должна следить за соблюдением прав человека, которые ему дала Конституция страны. Если сюда обращаются с жалобой на нарушение рассматриваемых прав, данный орган должен сделать все, чтобы проверить обстоятельства и причины обращения. Важно жаловаться на здравоохранение не анонимно. Анонимный формат обращения не будет рассматриваться, даже если в жалобе выдвигаются серьезные обвинения.
Также на то, будут рассматривать дело или нет, влияет наличие документов, подтверждающих правонарушение, что сделала поликлиника. В прокуратуру они должны быть переданы либо лично, либо используя специальные формы в интернете. Для личного написания в прокуратуре отведены специальные дни, потому не получится прийти в удобное для человека время. А вот возможность обращения в интернете открыта постоянно.
Причины для жалобы на врача
Чтобы подать жалобу на действия врача, пациент больницы, независимо, идет речь о городской поликлинике или частной, должен доказать основания для подобного процессуального действия.
Основными причинам подачи жалобы на сотрудников медицинских учреждений считаются следующие обстоятельства:
- несвоевременное оказание медицинской помощи больному;
- ошибка врача при определении диагноза;
- отказ медработника в оказании помощи пациенту;
- халатные действия со стороны сотрудника медицинского учреждения;
- ошибка при назначении лекарств;
- ухудшение состояния больного после выполнения рекомендаций врача;
- врачебная ошибка при проведении операции;
- необоснованные расходы на лекарства, которые не были необходимы;
- некорректное поведение врача, грубое отношение, неаккуратность.
При выявлении указанных выше обстоятельств у пациента появляется возможность реализовать конституционное право на обращение в вышестоящие инстанции для защиты собственных интересов.
Причина жалобы — непредоставление необходимой медицинской документации
В былые времена свою карточку пациент мог получить на руки в любое время. Главное, чтобы он имел с собой документ, подтверждающих его личность. Однако сейчас люди стали отмечать, что такая возможность стала недоступной. Теперь медработники сами относят карточку врачу, а после забирают ее. Вследствие этого у пациента нет возможности даже ознакомиться с тем, что же за диагноз, лечение и лекарства установил врач. И это достаточная причина для подачи жалобы пациентов на врачей.
Вот только многие люди в такой ситуации спешат себя успокоить, ведь прочитать, что же написано в карточке, и так не всегда было возможным по причине того, что у докторов очень уж вихрастый и непонятный почерк. Однако, как говорят, дело совсем в другом — в том, что некие медицинские учреждения стали дописывать в карточки несуществующее дорогостоящее лечение, которое осуществлялось за счет средств поликлиники. Также была сильно преувеличена и информация о недешевых лекарствах, что также получали пациенты совершенно безвозмездно. Вскрылась эта история совершенно случайно: одна из пациенток изучила свою карточку и, обомлев, решила проверить списания со своего медицинского полиса. И тогда она узнала, что медработники занимались не чем иным, как отмыванием денег. Списывая дорогие лекарства, они продавали их по себестоимости и очень на этом обогащались. Пациентка подала жалобу на главного врача и всю поликлинику, была проведена проверка, много «голов» полетело, инцидент был исчерпан. Зато теперь, чтобы другие пациенты не узнали о «веселых» проделках врачей, карточки на руки во многих медицинских заведениях выдавать перестали.
Однако несмотря ни на что пациент имеет право на ознакомление с необходимой документацией. И если работники медучреждения отказывают в этом праве, можно смело обращаться за помощью в контролирующие органы. Составить жалобу на врача в Министерство здравоохранения ни так уж сложно. Можно воспользоваться формой, которую мы уже представляли ранее. Или же обратить внимание на ту, что следует после текущего пункта.
Основания для подачи жалобы
Врачебная халатность – невыполнение, ненадлежащее или несвоевременное выполнение профессиональных обязанностей, которые приводят к ухудшению здоровья или даже смерти пациента.
Причиной бывает и усталость, которая является следствием работы с избыточным количеством пациентов. Но зачастую – это результат безразличия, лени, безответственности, что и говорит о халатности. Кроме пренебрежения к жалобам больного, часто имеет место хамство, грубое отношение, создание конфликтных ситуаций.
Не следует путать понятия «врачебная ошибка» и «халатность». В первом случае речь идет о так называемом добросовестном заблуждении, когда действия медика потенциально направлены на благо пациента, но из-за нехватки опыта/знаний, нетипичной реакции организма приводят к ухудшению состояния здоровья. Во втором случае – о намеренном недобросовестном предоставлении помощи, что приводит к негативным последствиям для здоровья.
Ниже описаны наиболее часто встречающиеся ситуации проявления халатности медиками, которые могут быть основаниями для подачи жалобы.
Обращение в органы контроля
Если все вышеперечисленные шаги не принесли желаемого результата и проблемы в работе главного врача продолжаются, следует обратиться в органы контроля. Это необходимо для того, чтобы привлечь внимание соответствующих инстанций к ситуации и получить надлежащую помощь в решении проблемы.
В первую очередь, следует обратиться в Министерство здравоохранения с официальной жалобой на низкие показатели работы главного врача. Для этого можно воспользоваться приложенным образцом жалобы, в котором подробно описать все выявленные нарушения и привести соответствующие факты и доказательства. Дополнительно, можно запросить уполномоченного представителя Министерства здравоохранения для проведения проверки в медицинском учреждении и выявления нарушений.
Также, можно обратиться в Прокуратуру для подачи жалобы на главного врача. Прокуратура имеет полномочия проводить проверку и наказывать должностных лиц, допустивших нарушения. В жалобе следует подробно изложить суть проблемы и привести все имеющиеся факты и доказательства.
Для повышения эффективности обращения в органы контроля, рекомендуется обратиться также в общественные организации, занимающиеся защитой прав пациентов, такие как общественный совет при медицинском учреждении или общественные наблюдательные комиссии. Они могут оказать юридическую и моральную поддержку, а также помочь в оформлении жалобы и направлении ее на правильный адрес.
Обращение в органы контроля может потребовать некоторых усилий и времени, но это важный шаг, который поможет защитить свои права и улучшить качество медицинской помощи. Важно помнить, что подобные обращения должны быть основаны на фактах и иметь веские доказательства, чтобы привлечь внимание органов контроля и достичь желаемого результата.
Куда обращаться с жалобой на медработника
Существует несколько вариантов, куда можно обратиться с жалобой на медицинского работника:
- Подача жалобы непосредственно управляющему того медицинского учреждения, в котором произошел неправомерный поступок. Главный врач обязан рассмотреть письменное заявление и принять решение, виновен ли медперсонал или нет. Ответ главный врач должен дать в письменном, задокументированом варианте.
- Если конфликтная ситуация не решилась внутри учреждения, стоит обращаться в Министерство здравоохранения. В приемной министерства принимают заявления пострадавших граждан. На основе жалобы пациентов на врачей проводятся проверки, и выносится вердикт. Подать заявление можно лично, через почту или через электронную почту. Министерство обязано провести проверку и дать ответ заявителю не позднее месяца после получения заявления.
- При наличии полиса ОМС, пострадавший может направить жалобу в страховое агентство. Страховая компания обязана провести проверки по медицинской деятельности вплоть до диагноза и выявить, какие именно лекарственные препараты были выписаны врачом.
- Жалоба в полицию имеет свой специфический характер, но охватывает больший диапазон жалоб. В полицию можно обратиться, если медперсонал умышленно нанес вред здоровью пациента, оскорбил честь и достоинство, вымогал денежные средства за лечение или другие услуги.
Суд — это последняя инстанция, которая может поставить точку в конфликтной ситуации. При подаче документов в суд необходимо полностью написать название суда, в который обращается потерпевший. В обращении должна быть четко написана суть конфликта с точной формулировкой, какие именно права гражданина были нарушены.
Чтобы судебное дело проходило быстрее и с большим шансом на положительный исход для пациента, стоит собрать доказательную базу. В нее входят: справки, договоры, любая медицинская документация, видеосъемка, фотографии. Если правонарушение никак не удалось задокументировать, можно прибегнуть к показаниям свидетелей.
За свои права и свободу необходимо бороться. Обращение с жалобой в высшие органы не только поможет человеку добиться справедливости, но так же и поможет другим не оказаться в руках недобросовестного медицинского персонала.
Зачастую растерянные пациенты не знают, куда писать жалобы на врачей.
Существует несколько инстанций, отвечающих за деятельность медицинских работников.
Начинать жаловаться следует в иерархическом порядке с низшей инстанции:
- Руководитель отделения или главврач медицинского учреждения;
- Отделы здравоохранения городского или областного уровня;
- Центральные органы здравоохранения.
Прежде всего рекомендуется обратиться к начальству врача, который по мнению пациента действовал неверно.
Как написать жалобу на врача в суд?
Если мы определились с рядом причин, которые могут стать основанием для защиты собственных прав и интересов, то далее вполне логично возникает вопрос о том, к кому можно пойти за помощью? В данной ситуации есть несколько вариантов.
Так, по общему правилу, граждане, которые пострадали от поведения работника медицинской сферы могут обратиться к:
- непосредственному начальнику врача или же дирекции лечебного заведения;
- местному управлению здравоохранения. В их число входят городские, районные и областные представительские инстанции;
- Министерству здравоохранения, как высшей инстанции системы лечебных учреждений на территории Российской Федерации.
Кроме этого, на практике довольно часто используется обращение и в другие инстанции, которые не связаны со сферой предоставления медицинских услуг. В их число входят:
- органы прокуратуры местного уровня по месту нахождения учреждения лечебного характера;
- органы правосудия.
В разделе общих положений содержится информация о категориях граждан, которые имеют право на получение листка нетрудоспособности в Российской Федерации. Больничный выдают всем застрахованным лицам, проживающим на территории РФ:
- граждане РФ;
- иностранные граждане;
- лица без гражданства.
Условием выдачи листка нетрудоспособности является официальное трудоустройство:
- все лица, работающие по трудовому договору;
- государственные служащие;
- члены производственных кооперативов и фермерских хозяйств;
- священнослужители;
- адвокаты;
- индивидуальные предприниматели.
Все указанные категории должны иметь страховой медицинский полис, действующий на территории России.
ЛВН также выдают женщинам, у которых наступила беременность в течение года до момента прекращения действия трудового договора. Право на получение больничного имеют люди, находящиеся на учете в службе занятости.
Выдавать листы нетрудоспособности могут лица, имеющие медицинскую лицензию и прошедшие обучение по экспертизе нетрудоспособности:
- лечащие врачи;
- фельдшеры и акушерки;
- стоматологи.
Не выдают больничные работники скорой помощи, станций переливания крови, приемных отделений стационаров, санаторно-курортных учреждений.
Образец жалобы на медсестру, педиатра, терапевта и главного врача
Написать претензию на медицинского работника можно в любой из вышеперечисленных органов, главное, правильно ее оформить:
- учесть точное заполнение реквизитов «шапки» заявления;
- определиться с органом, куда будет направлена жалоба;
- указать предмет претензии;
- установить обязанности виновного сотрудника;
- четко и лаконично изложить проблему;
- обозначить нарушение с доказательствами;
- сослаться на нормы закона;
- заявить требование;
- установить срок и форму ответа;
- составить перечень приложений;
- датировать и подписать (анонимность жалобы исключена).
Нюансы составления заявления зависят от должностных обязанностей медработника.
В соответствии с номенклатурой должностей медсестра относится к среднему медицинскому персоналу, подчиняется заведующему отделением и/или главному врачу МО, на чье имя в первую очередь следует писать претензию.
Предметом оформления заявления на медсестру может быть:
- невыполнение врачебных назначений;
- ненадлежащий первичный осмотр;
- халатность при проведении процедур;
- некачественный сбор анализов;
- грубое и невнимательное отношение к больным;
- неоказание первой помощи.
Педиатр и терапевт — врачебный персонал с широкопрофильным спектром услуг, которые выдают направления к узким специалистам. В организационном плане подчиняются руководству МО. Жалоба на этих специалистов подается на руководителя медучреждения, а далее в другие ведомственные и надзорные органы.
Поводом для обращения на педиатра может служить ненадлежащая помощь детям или, например, если врач отказывается приходить на дом к новорожденному ребенку.
Обязанности терапевта направлены на лечение, диагностику и профилактику взрослого населения. В поликлиниках за врачами закрепляются участки. Относительно указанных обязанностей определяется предмет заявления.
Как правильно написать жалобу на врача?
Любая жалоба носит претензионный характер, чтобы она была рассмотрена, стоит точно изъяснить мотив обращения.
Образец, как написать жалобу на врача:
-
Шапка документа:
- в правом верхнем углу укажите организацию, в которую вы обращаетесь для рассмотрения жалобы;
- Ф.И.О. заявителя;
- адрес и контактный телефон.
-
В самом документе должны присутствовать:
- Наименование учреждения, на которое вы подаете жалобу.
- Ф.И.О. медработника, на чьи действия подается претензия (Если нет возможности узнать фамилию доктора, то следует описать дату и примерный час приема).
- Подробные обстоятельства и причины обращения или любые другие факты, которые побудили обратиться за защитой прав и законных интересов гражданина.
- Ваше требование об удовлетворении, что конкретно вы хотели бы получить: уволить, получить компенсацию, восстановить нарушенные права и т. д.
- Внизу должны поставить подпись и дату.
- Приложение. Прикрепите документы, удостоверяющие факты недобросовестности врача. При компенсации – чек, при грубом отношении – наличие свидетелей и видео фиксации происходящих событий.
- Сделайте опись приложенных документов.