Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Особенности возврата обуви продавцу. Как юридически грамотно оформить претензию?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Заявление на возврат обуви ненадлежащего качества составляется в свободной форме. В правом верхнем углу листа бумаги мы прописываем ФИО директора обувного магазина, полное наименование ритейлерской организации, а также её юридический адрес. Затем здесь же обозначим ФИО заявителя обращения на возврат некачественной обуви, серию и номер его паспорта, место прописки. Не забываем оставить средства обратной связи: номер сотового телефона, адрес электронной почты, адрес для почтовой корреспонденции.
Инструкция по составлению заявления
Ниже по документу утверждаем, что приобрели в магазине ту или иную обувь за определенную денежную сумму, однако в процессе носки столкнулись с теми или иными проблемами. Указываем, когда именно мы покупали обувь, за какую сумму, с каким видом брака столкнулись: трещины, дыры, сколы, потёртости и так далее.
В качестве приложения к заявлению прилепляем чек об оплате обуви. Таким образом мы подтвердим, что действительно совершали покупку. Потребительский закон позволяет оформить возврат и без чека, однако, если он у вас всё же есть, лучше его приложить. Это может ускорить процесс принятия решения по вашему вопросу.
В завершение работы с документом заверяем всё вышеизложенное своей подписью, ставим дату оформления заявления. Теперь, когда обращение полностью сформировано, можно передавать его на рассмотрение. Сделать это можно как нарочно, так и посредством отправки заказного письма через Почту России. Отметим, что срок рассмотрения начнет течь с даты регистрации заявления, а не даты его составления или отправки. Следует учитывать этот момент, если вы соберётесь подавать жалобу в Роспотребнадзор на недобросовестного продавца.
В каких случаях вернуть обувь в магазин нельзя
Качественную обувь нельзя будет вернуть, если вы уже поносили её. Даже малюсенький залом или царапина могут стать причиной для отказа, поскольку покупка потеряет товарный вид. Также вещи не примут, если прошло больше 14 дней с момента покупки.
Бракованную пару не получится сдать по гарантии, если вы уже пытались её отремонтировать. В таком случае магазин не сможет определить, точно ли дефект был производственным, поэтому продавцу проще не принимать изделие. Исключение — замена набоек на каблуках или подклейка профилактической подмётки.
Также продавец не примет пару, если вы повредили её сами (даже случайно), но попытались поменять по гарантии. Сюда же входят повреждения из-за неправильных ухода, сушки и носки, эксплуатации не в сезон.
Что делать, если магазин не хочет принимать обувь обратно
Продавец не может отказать в возврате, не имея на то причин. У отказа должно быть юридическое обоснование. Например, на глаз нельзя определить, заводской дефект или рукотворный. Но если у магазина будут результаты экспертизы, тогда он сможет отказать, и потребителю останется только судиться.
Если сотрудник отказывается идти на контакт, то необходимо писать жалобу на адрес магазина. Обязательно составьте её в двух экземплярах — важно, чтобы один остался у вас. На нём должна быть отметка о принятии.
Если даже после получения жалобы директор торговой точки отказывается принимать обувь обратно, то нужно обратиться в суд или Роспотребнадзор. Только заранее уведомите об этом управляющего. Иногда эти слова магическим образом заставляют продавца поменять мнение и всё-таки забрать товар.
ВОЗВРАТ ОБУВИ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином). Возврат обуви по гарантии осуществляется так же, как описано выше, – идеально, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них.
Заменить по этой причине вы можете и ношеную обувь, так как брак зачастую обнаруживается уже в процессе эксплуатации.
В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную. На это ему отводится законом семь дней. Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги. Важно! Продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий). В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней.
Особенности возврата обуви продавцу. Как юридически грамотно оформить претензию?
Гарантийный срок может составлять столько времени, сколько указано в договоре или было обусловлено при покупке. В таком случае закон регулирует обязательства на основании договорных отношений между продавцом и покупателем.
К примеру, летом вы купили зимние сапожки и отложили их до наступления холодов. Но в начале ноября, перед тем, как их надеть, вы обнаружили брак в виде отклеившейся подошвы. Берите товар, упаковку к нему и чек если сохранился и идите в магазин совершения покупки, поскольку по закону зимние сапоги относятся к сезонному товару, потребительская гарантия на который наступает только с 1-го ноября.
России гласит: клиент вправе вернуть приобретенный товар обратно в течение 14 дней с момента совершения сделки.
Итак, право на возврат некачественной обуви сохраняется за покупателем в течение всего гарантийного срока либо (если он не установлен) в течение двух лет с момента ее покупки. Чтобы вернуть обувь, необходимо составить письменную претензию, содержащую соответствующее требование к продавцу. Передать документ можно как лично, так и посредством отправки заказного письма.
Основания для возврата обуви
Для возврата обуви в 14-дневный срок никаких объяснений не нужно. Просто можно ответить, что изделие не подошло. Если же обувь оказалась некачественной, то вернуть ее можно по гарантии. Убедительными основаниями считаются:
- лопнула или отклеилась подошва;
- разошелся шов;
- появились трещины;
- слезла краска;
- произошла деформация изделия;
- обувь начала пропускать воду при отсутствии внешних повреждений;
- в обуви проявились выступающие элементы, которые натирают ногу.
Поменять обувь по этим причинам можно и в течение 14-дневного срока.
По закону гарантийный срок устанавливается в два шага — заводом-изготовителем, а потом магазином. Первый период должен быть больше срока, установленного на законодательном уровне, а второй — не меньше заводского. Магазин вправе увеличить гарантию для привлечения покупателей, но снизить этот параметр нельзя. Гарантия действует только на случаи брака или дефекта, допущенного заводом-изготовителем. Для доказательства этого факта проводится экспертиза.Продолжительность гарантии указывается в ГОСТах и зависит от типа:
- искусственная кожа — 30-80 дней
- обувь для спорта — 2 месяца
- с подошвой из кожи — 50 суток
- детская обувь — 1 месяц
- модельная обувка — 1-3 месяца.
Указанный срок — минимальное ограничение, которое можно продлить. Покупатель информируется о гарантийном периоде в устной форме или письменно (соответствующие данные указываются на коробке или в чеке).
Нижний порог гарантии равен 1 месяцу.
Расчет гарантийного периода зависит от вида товара:
- Для сезонной обувки (зима, лето) — с момента наступления соответствующего времени года. Дата индивидуальна для разных регионов РФ. Если человек приступил к использованию обуви раньше положенного срока, товар снимается с гарантии.
- Всесезонные изделия (тапки, кеды, для офиса и т. д). Отсчет гарантийного периода начинается со дня покупки.
Гарантия распространяется на изделие в комплексе — подошву, замки, основную часть, набойки и другие элементы. При отсутствии гарантийного срока он равен периоду, который обязателен для конкретного вида товара.
Гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей
Практически каждый в своей жизни знаком с обстоятельствами, когда возникала необходимость вернуть только что купленный товар. Обувь — не исключение.
Преимуществом покупки обновки в фирменном магазине считается то, что взамен человек получает чек, с помощью которого реально осуществить возврат денежных средств.
Рассмотрим, когда актуальна и применима гарантия на обувь, как ею воспользоваться и есть ли исключения.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Пошаговая инструкция возврата и обмена обуви
Чтобы вернуть некачественную обувь, необходимо обратиться в место ее покупки. При себе желательно иметь чек, коробку, а также входящие в комплект вещи, если таковые имелись. Это упростит общение с продавцом. Однако отсутствие чека или коробки не является поводом для отказа продавцом принять обувь обратно.
Перед сдачей обуви в магазин покупатель пишет заявление на имя продавца, в котором указывает наименование товара, какая им обнаружена неисправность и выбранное им требование (например, вернуть деньги за товар). Как правило, магазин предоставляет покупателю соответствующий бланк, но даже если этого не случилось, лучше письменно закрепить факт сдачи обуви и какие дефекты были заявлены. По сути, этот документ является первичной претензией к продавцу.
Особенности гарантии на обувь
Исходя из основного закона торговли – Закона «О защите прав потребителей» (изданного 7 февраля 1992 года за номером 2300-1), гарантия на сезонные изделия (одежду, обувь и так далее) начинает считаться не со дня покупки, а с момента начала соответствующего сезона года. Данные сроки также прописаны в законодательстве каждого субъекта Российской Федерации ввиду различия климатических условий.
К примеру, если согласно закону в Вашем городе гарантия на летние обувные изделия считается с 20 мая, то и гарантийный срок новых летних босоножек будет начинаться с данного числа.
Некоторые торговые точки предусматривают данный момент и отмечают начало сезона прямо в гарантийном талоне, идущем с обувью или одеждой в случае, когда покупка совершается заблаговременно до начала соответствующего сезона. Для этого потребителю необходимо прийти в магазин и предъявить продавцу пару обуви, которая не была в носке, для того, чтобы торговый представитель поставил метку в документах, фиксирующих дату приобретения. Однако Закон не предусматривает подобных требований, вследствие чего они являются необоснованными.
Не путайте сезонную обувь с разделением обувных моделей на подростковые, детские, спортивные или же повседневную. Согласно закону для каждой обувной категории применяются отдельные требования.
К примеру, модельная обувь должна быть выполнена в соответствии с ГОСТ-19116-2005(общие технические условия). А гарантия, распространяющаяся на модельную обувь, определяется материалом, из которого она выполнена.
Например:
- Гарантия на кожаную обувь 1 категории качества не может быть меньше 50 дней:
- Гарантийный срок обуви, подошва которой выполнена из полихлорвинила, полиуретана или кожи волокна, составляет 70 дней;
- Гарантия обуви высшей категории качества, подошва которой сделана из кожи – 60 дней;
- Гарантия обуви высшей категории качества с полихлорвиниловой или полиуретановой подошвой составляет 80 дней, отсчитывая с момента начала соответствующего сезона.
Также в законе помимо установления гарантийного срока относительно сезонности прописываются права потребителей на возврат или обмен бракованного товара, гарантийный срок которого закончился.
Статья 19, пункт 5 Закона предписывают, что потребитель вправе вернуть бракованный товар даже после того, как гарантийный срок обуви закончился, (в случае если его длительность составляла менее 2-х лет) если сможет доказать факт наличия производственных дефектов или брака по вине продавца. Данное право также частично регламентируется в 18 статье вышеупомянутого закона.
Официальным доказательством дефекта обуви, гарантия которой истекла, однако с момента покупки не прошло 2-х лет считается результаты экспертизы. Как правило, все расходы относительно проведения экспертизы изначально берет на себя покупатель, однако если согласно результатам будет доказан факт наличия производственного брака, продавец обязан возместить потребителю стоимость экспертизы.
Как правильно оформить возврат в интернет-магазин
Работа интернет-магазинов подчинена положениям ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей» о правилах дистанционной продажи товаров. С правилами возврата качественной и некачественной продукции всё аналогично общим требованиям: через заявление клиента и оформление документов одним из вышеописанных способов.
Разница в способе и сроках. О них интернет-магазин обязан проинформировать покупателей на своём сайте, предоставить информацию в пункте выдаче или в документе, подтверждающем факт передачи товара. Эта информация обязательно должна включать данные о месте приёма возвратов, режиме работы данной точки, максимальном сроке, правилах перевода денежных средств.
В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ФЗ-2300-1 покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого через интернет, в любое время до его получения и в течение семи дней после. По закону этот срок увеличивается до трёх месяцев при условии, что вы не предоставили покупателю сведения о правилах возврата, но это придётся доказать.
Многие интернет-магазины добровольно предлагают гораздо более длительные сроки. Например, вернуть товар в Вайлдберриз можно в течение 21 дня с момента его получения, в La Redoute — в течение 90 дней. Это делается для расширения конкурентных преимуществ и повышения лояльности покупателей.
Важно! Если клиент оплатил доставку, то при возврате её стоимость не возвращается. Компенсируется только стоимость самого возвращённого товара.
Что делать, если вам отказываются вернуть деньги добровольно
Если исполнитель отказался возвращать деньги или проигнорировал направленный ему отказ от услуги и возврат денежных средств, заказчику следует прибегнуть к помощи контролирующих органов, в первую очередь — Роспотребнадзора.
В Роспотребнадзор следует направить жалобу, в которой подробно изложить обстоятельства дела:
- кто является сторонами отношений;
- предмет договора;
- реквизиты договора сторон;
- почему заказчик решил отказаться от его исполнения;
- как исполнитель аргументировал отказ возвращать деньги.
Судебная практика: возврат ботинок в магазин
Истец приобрел зимние ботинки в магазине. Сделка купли-продажи состоялась перед закрытием, покупатель быстро подписал бумагу, подтвердив, что ознакомился с информацией о товаре. При использовании вещи потребитель сразу же обнаружил, что при влажной погоде ботинки протекают через отверстия в швах, соединяющих верх обуви с ее подошвой. Покупатель обратился в магазин с претензией о возврате средств, однако получил отказ. Магазин провел экспертизу, итоги которой показали, что товар не имеет брака.
Обратившись с исковым заявлением в суд, мужчина потребовал расторгнуть договор купли-продажи, взыскать сумму, уплаченную за товар, выплатить неустойку и штраф за нарушение сроков удовлетворения требований и их невыполнение в добровольном порядке и компенсировать моральный вред.
Истец полагал, что ответчик был обязан позвать его присутствовать при экспертизе, также мужчина заявил, что ему не предоставили необходимую информацию о ботинках при покупке, введя его в заблуждение, и что был нарушен порядок рассмотрения претензии.
Не возвращают деньги за покупку: что делать?
Чаще всего после получения магазином претензии от покупателя вопрос клиента решается в его сторону, и продавец исполняет свои законные обязательства. Но что делать, если сроки рассмотрения жалобы прошли и ответа не последовало?
При отсутствии ответа на претензию либо если решение магазина не удовлетворило требования покупателя, последний имеет право обратиться в иные государственные органы. Чаще всего обращения подаются в Роспотребнадзор и в суд.
Потребитель может добиться исполнения обязательств продавцом в суде: для этого необходимо подготовить исковое заявление, в котором описать детали покупки и состояние приобретенной обуви.
Также стоит знать о том, что у продавца помимо обязанности вернуть или обменять некачественное изделие, имеется законное право отказать в рассмотрении претензии покупателя. Нельзя вернуть или обменять обувь, если она:
- Имеет следы длительного ношения;
- Была повреждена по неосторожности покупателем либо вследствие его умышленных действий;
- Имеет гарантию, срок действия которой истек.
При наличии одного из указанных условия продавец вправе отказать в принятии претензии и возврате денежных средств.