Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть товар в другой магазин леруа мерлен». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Товар, не подошедший потребителю по определенным свойствам, не влияющим на качество, возможно обменять в течение 14 дней, не считая дня его покупки (пп. 2 п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Для подтверждения приобретения предоставляется платежный документ, но если его нет, то возможно воспользоваться свидетельскими показаниями и другими доказательствами.
Возвращенный товар не должен иметь признаков использования и сохранить все свойства, так как должен вернуться на прилавок для дальнейшей перепродажи.
Обмену не подлежат товары, поименованные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
В случае возврата товара для обмена, но при отсутствии равноценного за покупателем остается право выбора. Он вправе выбрать: ожидать поступления равноценной замены или потребовать вернуть денежные средства в течение 3 дней со дня возврата (п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
«Леруа Мерлен» чаще всего предлагает возможность выбора: возврат или обмен товара, а клиент сам определяет свои приоритеты. Но из-за постоянной инфляции и роста цен все же более выгодным является обмен некачественного товара на новый, так как на возвращенные денежные средства приобрести равноценный товар уже не получится (например, если вернуть приобретенный полгода назад и вышедший из строя шуруповерт — приобрести такой же можно только с доплатой, поэтому обмен более актуален).
В каких случаях может возникнуть необходимость сдачи товара
В ЗОЗПП предусматривается возврат огромного количества вещей, техники, строительных материалов и т.д. Сеть работает согласно действующему законодательству, поэтому проблем с возвратом или обменом у потребителя не возникнет. Сдать товар можно в случаях:
- Неправильно был подобран материал – например, семья закупила плитку на пол, однако она сильно отличается по цвету со стенами. Если коробки и сам материал не был поврежден, можно обратиться в любой магазин для возврата.
- Ручки на двери не подошли по размеру – если чек был сохранен и коробка не была повреждена, все комплектующие на месте, также можно произвести возврат.
Как составляется заявление на возврат средств в Леруа Мерлен
Легче всего обратиться сразу в информационный отдел «Возврат товара», здесь специалисты предоставят уже готовый бланк с графами, который можно заполнить в течение 5 минут. В заявлении указывается следующая информация:
- Адрес отделения, где приобретался товар. Кстати, по правилам можно обратиться в любой ближайший магазин, чтобы специалисты смогли помочь.
- ФИО и номер для связи. Указывает непосредственно покупатель или владелец карты, с чьей карты были списаны деньги за товар.
- Описание товара – марка, модель, все это указывается на упаковке.
- Причина возврата – брак, не понравился, не пригодился или иная причина.
- Аргументация – можно указать действующее законодательство. Ссылаться следует на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1.
- Что требуется от магазина – отремонтировать, вернуть деньги, обменять.
- Срок – стоит учитывать, что у сети есть 7 дней для осуществления процедуры возврата средств.
- На какой ресурс возвращать средства – если это была карта, указать номер, если это были наличные – то указать этот метод.
Частые вопросы от потребителей
Наиболее популярный вопрос касается документов. Многие граждане не знают, что следует хранить после покупки, и какие документы брать с собой для возврата. Выделить можно следующие нюансы:
- Для граждан РФ предусматривается упрощенный порядок, взять нужно только чек, паспорт и карту (если оплата была с нее).
- Даже если товар приобретался компанией, любое ответственное лицо может обратиться за возвратом по указанным данным выше.
Также следует разобрать ситуацию, когда клиент потерял чек. Это довольно распространённый форс-мажор, который часто вводит граждан в заблуждение. Вернуть деньги, обменять товар можно даже не имея на руках бумажное подтверждение. Чтобы не попасть в сложную ситуацию нужно знать:
- Точную дату и примерное время покупки.
- У товара должна быть упаковка и гарантийный документ.
Дополнительно продавец может спросить о других товарах, которые были в чеке. Если клиент успешно проходит эту стандартную процедуру, то никаких проблем при возврате не будет.
Не менее актуальны вопросы и у граждан, которые заказывали товары через сайт или приложение в телефоне. Стоит сразу отметить, что правила остаются неизменными даже через такой вид оформления. Единственное, возврат можно произвести, не выходя из дома. Для этого сканируется заполненный бланк и отправляется по электронному адресу, который указывается на официальном ресурсе сети.
Говоря о том, какой срок возврата товара в леруа мерлен, если заказывали через интернет, следует выделить 100 дней. Также для держателей бонусной карты, этот период увеличивается до 365 дней. Стать держателем можно через кассира, услуга платная, однако компенсируется тем, что на карту сразу начисляются бонусы, которые можно будет использовать в следующий раз для оплаты товара.
Дополнительно следует выделить информацию для граждан, которые приобрели товар в кредит. Это может быть как кухонный гарнитур, так и надежная дверь. Произвести товар можно по следующей инструкции:
- Клиент пишет заявление на возврат.
- Указывает данные карты и желательный срок.
- Обращается в банк для расторжения договора или его изменения.
Особенности возврата в Леруа Мерлен
Процедура возврата в Leroy Merlin осуществляется на основании политики бренда и внутренних процедур. Для удобства клиента общий срок был продлен и составляет 100 дней. Если покупатель передумал или неправильно рассчитал количество материалов, то получить обратно деньги можно в случае, если покупка сохранила товарный вид и потребительские свойства, описанные в ст. 25 Закона. Для оформления процедуры возврата клиенту необходимо собрать следующий пакет документов:
- Заявление (заполняется непосредственно та торговой точке).
- Паспорт.
- Оригинальная коробка или упаковка.
- Товарный чек.
- В случае оплаты по безналу – банковскую карточку, с которой осуществлялось приобретение.
Если для покупки товара оформлялся потребительский кредит, то к указанным документам необходимо будет добавить:
- Копии договоров с банком.
- Справку из банка о сумме кредита и остатке задолженности.
- Квитанции.
Обязательные условия для возврата изделий
Не всякий товар можно вернуть, должны соблюдаться следующие требования:
- Товар не эксплуатировался.
- Он имеет новый товарный вид.
- Упаковка опрятная, не разорванная сохраняют свою форму. Вероятно, вы могли достать товар, чтобы обследовать его на наличие брака или найти недостатки. В любом случае вскрытие упаковки должно быть аккуратным. Если вы деформируете упаковку, товар у вас могут не принять обратно.
- Комплектация изделия должна быть полной.
Для того чтобы вернуть товар вы должны предоставить чек о покупке. Если вы потеряли чек или он пришёл в ненадлежащий вид, вы сможете вернуть товар или заменить на аналогичный соответствующего качества. Одним из документов, по которому можно заменить или вернуть товар, является гарантийный талон.
Сроки возврата товаров
В торговом законодательстве установлены сроки, по которым можно вернуть товар в магазин. Традиционно это две недели с момента покупки. В этот период времени можно сделать возврат товара. Например, если вы приобрели одежду, и она вам не подошла по цвету или размеру. Товар надлежащего качества должны принимать без замечаний.
В гипермаркете «Леруа Мерлен» есть свои специальные условия возврата товара, они значительно расширяют государственное законодательство. Некоторые товары можно вернуть в течение 100 дней с момента покупки. Магазин принимает к возврату даже строительные материалы, но только при одном условии: упаковка должна быть полностью целостной. Допустим, вы покупали обои, чтобы оклеить ими комнату. Ремонт завершился, и осталось пару рулонов лишних. Их вы можете принести в магазин и вернуть, за что получить обратно свои деньги.
При возврате техники гипермаркет руководствуется гарантийными сроками на продукцию. Когда потребитель покупает технику, в гарантийном талоне указывается срок, который является периодом, допускающим обмен или возврат товара в случае поломки.
Как отказаться от заказа до получения товара
Отказаться от заказа в интернет-магазине до получения товара — один из способов избежать проблем с возвратом или обменом в случае, если Вы изменили своё решение.
Чтобы отказаться от заказа до получения товара, необходимо связаться с сервисом поддержки клиентов магазина, у которого Вы совершили покупку. Обычно на сайте есть контактный номер телефона и электронная почта, где можно получить помощь.
При обращении необходимо уточнить свой номер заказа и попросить отменить его. Если у магазина есть услуга «Отмена заказа», то Вам будут предложены дополнительные опции в зависимости от условий магазина.
В случае, если товар был уже оплачен, магазин вернёт Вам деньги в течение нескольких дней, если Вы оплатили картой, или отправит чек на Ваш электронный адрес или по почте.
Помните, что если Вы заказали товар, а затем не забрали его из пункта выдачи или заказ был доставлен, то процедура отмены становится сложнее. В этом случае придётся воспользоваться услугой возврата или обмена товара по условиям магазина.
- Следуйте инструкциям при оформлении заказа.
- Свяжитесь с сервисом поддержки клиентов магазина.
- Попросите отменить заказ и получите подтверждение.
- Проверьте, вернулись ли деньги, и если нет, свяжитесь с магазином.
Что делать, если заказали товар не той категории или с ошибкой
Если вы случайно заказали товар не той категории или сделали ошибку в описании, не стоит паниковать. В Леруа Мерлен есть возможность отмены заказа и возврата денег.
В первую очередь, необходимо связаться с контакт-центром Леруа Мерлен. На сайте магазина есть номер телефона и электронная почта, по которым можно связаться с представителями магазина. Сообщите им о своей ошибке и они помогут отменить заказ.
Если заказ уже был оплачен, то необходимо также сообщить о проблеме с платежом. В этом случае, процедура возврата денег может занять несколько дней. Однако, в Леруа Мерлен стараются решить все вопросы максимально быстро и качественно.
Важно помнить, что отменить заказ можно только до момента его отправки. Если товар уже отправлен, то придется ждать его доставки и затем уже производить возврат. В этом случае, необходимо связаться с сервисом доставки и сообщить о проблеме.
Как вернуть товар в Леруа Мерлен
Возврат товара в магазин Леруа Мерлен возможен при определенных условиях. Если вам не подошел товар или вы просто передумали его покупать, вы имеете право вернуть его в течение 14 дней с момента покупки. Возврат возможен как с денежным возвратом, так и с обменом на другой товар.
Для возврата товара необходимо иметь чек о покупке. На кассе при покупке вам выдадут два экземпляра: один останется в магазине, а второй – у вас. Этот чек сохраняется в качестве подтверждения совершенной покупки и является обязательным документом при возврате товара.
При возврате товара обратите внимание на его сохранность и наличие всех комплектующих. Товар должен быть в надлежащем состоянии и не иметь следов использования. Возвращаемый товар должен иметь оригинальную упаковку и быть полностью комплектным.
Обратите внимание, что некоторые товары из-за своих особенностей или иных причин не могут быть возвращены в магазин. Обязательно уточните эту информацию у продавца перед покупкой, чтобы не возникло проблем с возвратом товара в будущем.
Сроки возврата товара
Вернуть товар в Леруа Мерлен можно в течение 14 дней с момента покупки. Этот срок устанавливается в соответствии с законом о защите прав потребителей и дает возможность клиентам осуществить возврат товара, если они не удовлетворены его качеством или другими характеристиками.
Важно помнить, что срок возврата начинается с момента получения товара покупателем. Если товар был доставлен, то срок начинает течь с даты доставки, а если был приобретен в магазине, то с даты покупки. При возврате товара в Леруа Мерлен необходимо сохранить чек или иной документ, подтверждающий факт покупки.
Важно отметить, что срок возврата может быть продлен при условии, если продукт не был использован и не нарушена его целостность или упаковка. Если возникла необходимость в вернуть товар после истечения 14-дневного срока, рекомендуется обратиться в отдел продаж или в службу поддержки Леруа Мерлен для уточнения возможности возврата и дальнейших действий.
Получение сервисной карты
- Чтобы получить сервисную карту Леруа Мерлен, необходимо зарегистрироваться в магазине. Регистрация позволит вам получать различные бонусы, скидки и специальные предложения.
- Сервисная карта выдается при любой покупке в магазинах Леруа Мерлен. Для ее получения необходимо предоставить паспорт и заполнить анкету.
- Получение карты не занимает много времени, и вы сможете ее использовать сразу же после получения.
- Сервисная карта дает возможность обменять или вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки.
- Основные условия возврата товара с использованием сервисной карты:
- Товар должен быть в оригинальной упаковке и не должен иметь следов эксплуатации.
- Возврат товара возможен только при наличии чека или другого документа, подтверждающего покупку.
- Товары, которые подлежат обмену или возврату:
- Товары с дефектами или некачественной работой.
- Товары, которые не соответствуют заявленным характеристикам.
- Товары, которые не были использованы и не потеряли товарный вид.
- Для возвращения товара необходимо заполнить специальное заявление, которое можно получить в магазине или скачать с официального сайта Леруа Мерлен.
- При оформлении возврата товара с использованием сервисной карты вам могут потребоваться следующие документы:
- Сервисная карта.
- Чек или другой документ, подтверждающий покупку.
- Заявление о возврате товара.
- Если возникли вопросы или необходима консультация при возврате товара, вы всегда можете обратиться в магазин Леруа Мерлен или обратиться к юристам или адвокатам по вопросам защиты прав потребителей.
Какие товары подлежат возврату?
По правилам Леруа Мерлен, можно вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки товара. Возвращаемый товар должен соответствовать следующим условиям:
- Не иметь дефектов, быть в исправном состоянии.
- Сохраненные все комплектующие, упаковка и документы, полученные при покупке.
- Неопробованный и неиспользованный товар (в случае, если это применимо).
Как оформить возврат?
Процесс оформления возврата товара по сервисной карте Леруа Мерлен включает следующие шаги:
- Заполнение заявления на возврат или обмен товара. В нем указываются основные данные о товаре и причина возврата.
- Предъявление товара и заявления в отдел обслуживания клиентов магазина Леруа Мерлен.
- Получение консультаций юристов и адвокатов, если требуется дополнительная поддержка или консультационная помощь.
- Возврат товара и получение денег. В зависимости от условий возврата, деньги могут быть возвращены на счет сервисной карты или наличными.
Важно помнить, что возвращение товаров, на которые действуют специальные условия возврата или обмена (например, строительные материалы), может быть ограничено или нельзя вернуть их вообще.
Основные вопросы по возврату товара:
- Как долго занимает процедура возврата?
- Какие документы необходимы для оформления возврата?
- Можно ли обменять товар на другой?
- Как получить чек на товар?
- Какие условия возврата действуют в магазине Леруа Мерлен в Москве?
Советы для возврата товара в Леруа Мерлен
Для успешного возврата товара в магазине Леруа Мерлен, рекомендуется ознакомиться с нижеперечисленными советами:
- Сохраните чек или кассовый чек, подтверждающий покупку товара. Без него возможность возврата может быть ограничена.
- Обратите внимание на сроки: для товаров надлежащего качества срок возврата составляет 100 дней, для неподлежащих качеству — тот же срок.
- Проверьте товар перед возвратом. Убедитесь, что он находится в неизменном состоянии, сохранил оригинальную упаковку и все комплектующие.
- При возникновении проблем или непоняток, обратитесь к сотрудникам магазина. Они помогут вам разобраться с вопросом возврата товара.
Однако, не все товары могут быть возвращены в Леруа Мерлен. Вот список товаров, не подлежащих возврату и обмену:
- Предметы, предназначенные для личной гигиены и ухода за собой. Это включает в себя такие товары, как зубные щетки, расчески, дезодоранты и т.д. Понятно, что такие товары нельзя продавать повторно по соображениям гигиены.
- Любая продукция, отпускаемая метражом и отрезаемая от цельного куска. Например, если вы купили ткань или ковровое покрытие и отрезали от него необходимый размер, такой товар возврату не подлежит. Это связано с тем, что Леруа Мерлен не может проверить качество такого товара после его изменения.
- Нижнее белье и чулочно-носочные изделия. Леруа Мерлен не принимает обратно такие товары по причинам гигиены.
- Полимерные емкости, которые так или иначе контактируют с пищевыми продуктами. Они не могут быть проданы повторно из-за возможного нарушения гигиенических норм.
Это важно учитывать при покупке указанных товаров в Леруа Мерлен.
О качестве возвращаемого товара
Если человек раздумал обзаводиться данной покупкой, то до оформления возврата работники магазина обязаны тщательно осмотреть внешний вид возвращаемых покупателем позиций товаров на предмет повреждения после покупки, то есть наличия сколов, вмятин, царапин и т.п., а также проверить, в рабочем ли состоянии товар.
Если покупатель утверждает, что купленная вещь уже была приобретена не должного качества, то должна быть установлена эта причина и время наступления неисправности.
Потребитель, заинтересованный в доказательстве своей непричастности к порче предмета, должен сдать неработающий прибор или предмет на экспертизу.
Специалисты точно определят причину неисправности, и если есть заводской брак, а не вина потребителя, то средства обязательно вернут или предложат замену на образец аналогичного товара должного качества.
Товар, ставший непригодным по вине потребителя, обмену или возврату не подлежит.